商场突发停电应急预案.docx

?一、总则

（一）目的

为有效应对商场突发停电事件，保障商场人员生命安全，减少财产损失，维护商场正常运营秩序，特制定本应急预案。

（二）适用范围

本预案适用于商场内发生的各类突发停电事件的应急处置。

（三）工作原则

1.以人为本，安全第一：始终把保障人员生命安全放在首位，最大程度地减少停电对人员造成的伤亡和危害。

2.预防为主，防救结合：强化日常安全管理，做好停电预防工作，同时完善应急救援体系，提高应对突发停电事件的能力。

3.快速反应，协同应对：建立健全快速反应机制，各部门、各岗位密切配合，协同作战，及时有效处置停电事件。

4.科学决策，依法处置：充分运用科学技术手段，依据相关法律法规，规范应急处置行为，确保应急工作科学、有序进行。

二、组织机构及职责

（一）应急指挥中心

成立商场突发停电应急指挥中心（以下简称指挥中心），由商场总经理担任总指挥，副总经理担任副总指挥，成员包括各部门负责人。指挥中心下设办公室，设在商场物业管理部门，负责日常联络和协调工作。

（二）职责分工

1.总指挥职责

-全面负责商场突发停电事件的应急指挥工作，下达应急处置指令。

-协调各部门、各方面的应急资源，确保应急处置工作顺利进行。

-及时向上级主管部门和相关政府部门报告事件情况，根据事件发展态势决定是否请求外部支援。

2.副总指挥职责

-协助总指挥开展应急指挥工作，负责现场应急处置的具体组织和协调。

-组织制定应急处置方案和措施，指导各部门开展应急救援工作。

-收集、汇总现场信息，及时向总指挥报告事件进展情况。

3.成员部门职责

-物业管理部门

-负责组织实施停电区域的现场应急处置工作，包括启用应急照明、疏散引导顾客、检查电气设备等。

-迅速联系供电部门，了解停电原因和预计恢复供电时间，并及时向指挥中心报告。

-组织人员对商场内的电梯、消防设施等重要设备进行检查和维护，确保其在停电期间正常运行。

-安全保卫部门

-负责商场内的安全保卫工作，加强巡逻，防止发生盗窃、抢劫等违法犯罪行为。

-在商场出入口设置警戒区域，引导无关人员远离现场，维护现场秩序。

-协助物业管理部门疏散顾客，确保疏散通道畅通无阻。

-客服部门

-负责通过广播、短信等方式及时向顾客通报停电信息，安抚顾客情绪，解答顾客疑问。

-收集顾客的反馈意见和需求，及时向指挥中心报告。

-运营部门

-负责组织商户做好停电期间的应急处置工作，如关闭电器设备、保管好财物等。

-协助物业管理部门和客服部门做好顾客的疏散和安抚工作。

-工程技术部门

-配合物业管理部门对电气设备进行检查和抢修，尽快恢复正常供电。

-提供技术支持，确保应急照明、电梯、消防设施等设备的正常运行。

-后勤保障部门

-负责保障应急处置期间的物资供应，如应急照明灯具、食品、饮用水等。

-协助做好受伤人员的救治和安置工作。

三、预防与预警

（一）预防措施

1.加强电气设备的日常维护和管理，定期进行检查、维修和保养，确保设备正常运行。

2.配备专业的电气技术人员，负责电气设备的安装、调试和运行管理，严格遵守操作规程。

3.完善商场的供电系统，增加备用电源（如不间断电源、发电机等），并定期进行测试和维护，确保在停电时能够及时投入使用。

4.与供电部门保持密切联系，及时了解供电线路的运行状况，掌握停电信息，提前做好应对准备。

5.加强员工的安全培训，提高员工对突发停电事件的应急处置能力和安全意识。

（二）预警机制

1.建立停电预警系统，与供电部门实现信息共享，及时获取停电预警信息。

2.当接收到停电预警信息后，指挥中心应立即启动预警程序，通知各部门做好应急准备工作。

3.各部门按照预警要求，组织人员对本部门的设备、物资等进行检查和准备，确保能够迅速投入应急处置工作。

四、应急响应

（一）分级响应

根据停电事件的严重程度和影响范围，将应急响应分为三级：

1.Ⅰ级响应：商场大面积停电，持续时间较长，对商场运营和人员生命安全造成严重影响。由总指挥全面指挥应急处置工作，各部门全力配合，同时向上级主管部门和相关政府部