TJSGA 009-2024 贵金属及珠宝玉石饰品经营服务规范.docx

ICS39.060

CCSY89

JSGA

江 苏 省 黄 金 协 会 团 体 标 准

T/JSGA009—2024

贵金属及珠宝玉石饰品经营服务规范

Operationandservicespecificationsforpreciousmetalandgemsadornment

2024-11-14发布 2024-11-18实施

江苏省黄金协会??发布

T/JSGA009—2024

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目 次

前言 II

范围 1

规范性引用文件 1

术语和定义 1

经营规范 2

经营资质 3

场所规范 3

采购规范 3

商品规范 3

安全规范 3

人员规范 4

服务规范 4

售前服务 4

售中服务 4

售后服务 5

佩戴保养指引 6

佩戴注意事项 6

贵金属饰品保养 6

珠宝玉石饰品保养 6

其他注意事项 7

前 言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件由江苏省黄金协会提出并归口。

本文件起草单位：江苏宝庆珠宝股份有限公司、南京市产品质量监督检验院（南京市质量发展与先进技术应用研究院）、江苏省消费者权益保护委员会、南京新街口百货商店股份有限公司、南京中央商场（集团）股份有限公司、金鹰国际商贸集团（中国）有限公司、国测检验检测（南京）有限公司。

本文件主要起草人：张季兵、董平飞、陆惜春、胡斌、马俊、熊国民、房飞飞、李自选、杨松。

T/JSGA009—2024

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贵金属及珠宝玉石饰品经营服务规范

范围

本文件规定了贵金属及珠宝玉石饰品经营服务规范的术语与定义、经营规范、服务规范和佩戴保养指引。

本文件适用于依法注册、从事贵金属及珠宝玉石饰品的实体销售企业或组织。

规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T10001.1 公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB11887 首饰贵金属纯度的规定及命名方法

GB/T16552 珠宝玉石名称

GB/T31912 饰品标识

QB/T1689 贵金属饰品术语

术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

饰品adornment，jewelleryaccessory

供人佩戴或装饰室内环境的饰物、首饰和摆件的总称。

贵金属饰品preciousmetalornaments

由贵金属及其合金制成的饰品，包括贵金属素类饰品和贵金属镶嵌类饰

品。

珠宝玉石饰品gemsornaments

以珠宝玉石为原料，经过切磨、雕琢、镶嵌等工艺加工制作，用于装饰的产品。

消费者consumer

作为服务或服务相关商品终端用户的普通大众个体。

贵金属及珠宝玉石饰品实体销售企业或组织preciousmetalandgemsornamentsphysicalsalesenterprisesororganizations

依法注册，具有一定面积的固定实体经营场所，通过各自的服务，直接

向消费者销售贵金属、珠宝玉石饰品的经营单位，包括专营店、连锁店、加盟店及百货商场、购物中心和大型卖场内经营的专营店（柜）等。

服务service

在对顾客提供的有形产品或无形产品上所完成的，为使顾客满意或得到良好感知的方法和活动。

售前服务before-sales

向顾客售出商品或顾客接受无形产品前，所提供的无偿的服务。

售中服务in-sales

向顾客售出商品或顾客接受无形产品过程中，所提供的有偿或无偿的服

务。

售后服务after-sales

自向顾客售出商品或从顾客接受无形产品开始，所提供的有偿或无偿的服务。

维修repair

提供贵金属和珠宝玉石饰品的清洗、抛光、整形、修改尺寸、焊接、刻字等的服务。

个性化定制personalizedcustomization

向消费者提供的特色商品，根据其个性需求提供的设计、加工等服务。

佩戴wear

将某种物品（尤其是装饰品或功能性物品）插戴或佩挂在身上。

保养maintenance

对饰品所进行的保护或维护。

经营规范

经营资质

实体销售企业或组织的经营范围内至少应包含与贵金属、珠宝玉石饰品销售相关的经营项目之一。

场所规范

实体销售门店的招牌应清晰醒目，相关文字书写准确规范，临街橱窗使用防砸复合玻璃，展示内容应整洁、真实、健康。

场所应保持明亮、整洁的环境，合理划分营业、收银、办公等区域，保持走道畅通。

场所应