医学商务礼仪培训.pptx

商务礼仪PPT;何为礼仪;01.何为礼仪;孔子有云：

人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁，以礼治国，以礼服人，打造谦谦君子之国。

;不管你

意不意识到礼仪，

懂不懂礼仪，

重不重视礼仪，

礼仪，无处不在！;为什么要学习礼仪知识……;当你第一次见一个陌生人，

你最先关注的是什么……;;;学习礼仪，简而言之，它有以下三个作用：;02.职业形象的塑造;;;微笑是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。;;T;短小;搭配注意事项;;;“宜”

合身、笔挺；

颜色以黑色、藏青。深蓝、灰色为主；

面料选用羊毛质地，不用皮、麻、丝、棉。;指引时，手指并拢，手心朝上

切忌“指点江山。

走宾客左前方1.5米左右，侧向宾客

上楼梯宾客先行，下楼梯引领先行

;仪态—站姿;仪态—坐姿;标准坐姿;仪态—蹲姿;03.商务礼仪规范;;介绍类型

自我介绍、介绍他人

注意事项

介绍的时机

介绍的主角

介绍的表达方式;;递名片

尊卑有序、由近至远、顺时针

接名片

站起来

双手接

注视名片1－3秒以示尊重

名片放在名片夹或口袋里，忌随手乱放

礼尚往来——要将自己的名片给对方;禁忌

无意识地玩弄对方的名片

把名片放入裤兜里

当场在对方名片上写备忘事情

先于上司向客人递交名片

怎样索要名片

交易法、明示法、谦恭法

;握手的顺序

主人、长辈、上司、女士主动伸手

客人、晚辈、下属、男士再相迎握手

握手的方法

一定要用右手握手

不可交叉握手

握手时要稍用力，时间一般以1-3秒为宜

切忌戴帽子、墨镜、手套握手。女士如果戴薄纱手套则可不必脱下

在握手的同时要注视对方，态度真挚亲切，切不可东张西望，漫不经心;;有人驾驶的升降电梯，陪同人员后进后出；

无人驾驶的升降电梯，先按电梯，让客人先进。

若陪同客人一起乘坐电梯，帮客人按下要去的楼层数，侧身面对客人。

到目的地后，按“开”请客人先出电梯，然后自己立即步出，在前面引导方向。

若是送客人时，应为其按好楼层并目送其离开。;;;1.确定谈判人员（职位、着装、谈吐）

2.会场布置

3.谈判主题明确、材料准备充分;;;;主席台;商务礼仪;商务礼仪;并列式;商务礼仪;;商务礼仪;;;;;;周一、周五、周末;;电话礼仪;电话禁忌;;;;2.关于称呼和问候;正文要简明扼要，行文通顺

注意Email的论述语气，对于上级和客户多使用敬语

Email正文多，可用1234之类列表，清晰明确

尽可能辟免拼写错误和错别字，注意使用拼写检查

不要随意使用表情类字符，在商务信函里面这样显得轻佻

选择合适的语言和字体

中文：宋体、新宋体，10~12号，黑色。

英文：Arial、Verdana10~12号，黑色;;;签名信息内容（范本）;;及时回复Email

收到他人的重要电子邮件后，理想的回复时间是2小时内。

对于一些优先级低的邮件可集中在一特定时间处理，但一般不要超过24小时。

进行针对性回复

当答复问题的时候，最好把相关的问题抄到回件中，然后附上答案。

回复不少于10个字

要区分Reply和ReplyAll（区分单独回复和回复全体）

不要就同一问题多次回复讨论

如果收发双方就同一问题的交流回复超过3次，这只能说明交流不畅，说不清楚。此时应采用电话沟通等其他方式进行交流后再做判断

主动控制邮件的来往?????

为避免无谓的回复，浪费资源，可在文中指定部分收件人给出回复，或在文末添上以下语句：“全部办妥”、“无需行动”、“仅供参考，无需回复”。;TO

受理并响应邮件的人。;1、检查发送地址的准确性

2、确认是否需群发该信件;;;;;交谈内容;;倾听的艺术;