DB3401_T 278-2022 商业物业服务规范.docx

ICS03.080CCSA12

3401

安徽省合肥市地方标准

DB3401/T278—2022

商业物业服务规范

Specificationforcommercialpropertyservices

2022-11-03发布2022-11-03实施

合肥市市场监督管理局发布

DB3401/T278—2022

I

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由合肥市住房保障和房产管理局提出并归口。

本文件起草单位：合肥湖滨物业管理有限公司、合肥罍街文化旅游发展有限公司、合肥市高铁南站管护中心、安徽远成物业管理有限公司、安徽创源智慧后勤服务集团有限公司。

本文件主要起草人：沈焕明、张鑫、王运宏、汪洋、吴磊、刘登伟、程锋、韦钰、胡宏霞、童浩、陈佳佳。

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商业物业服务规范

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

商业物业commercialproperty

能同时供众多零售商和其他商业服务机构租赁，用于从事各种经营服务活动的大型收益性物业。注：包括商业综合体、购物中心、百货商场、步行商业街、综合超市等。

4基本要求

4.1服务机构

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4.1.1应具有独立法人资格，经营范围应包含物业管理。

4.1.2应根据服务合同约定，设置满足服务需求的服务场所，并配备相应的服务人员和服务设施。

4.1.3应建立内部管理制度、物业管理制度和服务作业规程。

4.1.4应在服务场所公示服务项目、服务流程、服务承诺、收费标准、投诉渠道等。

4.2服务人员

4.2.1应统一着装、佩戴工牌，仪表整洁、行为规范、举止文明、服务热情。

4.2.2专业技术人员应取得相应专业技术证书或职业技能资格证书，法律法规要求持证上岗的人员，应取得相应证书，并保持证书有效。

4.2.3应定期组织各级员工开展专业知识、专业技能等相关培训。

4.3安全管理

4.3.1物业管理区域内，应定期组织开展商户安全知识培训，培训内容包括但不限于：

a)消防安全知识培训；

b)消防设施设备使用培训；

c)电梯困人安全培训；

d)防汛、雷暴、雨雪、台风、地震等异常天气紧急避险。

4.3.2定期组织相关人员进行安全专项检查，包括但不限于：

a)水电燃气使用安全检查；

b)安全隐患排查；

c)建筑物主体安全检查；

d)消防安全检查。

4.4标识管理

4.4.1应对各类标识进行管理，标志和指示牌应清晰准确，分布合理。

4.4.2各类标识标牌应符合GB2894、GB/T10001.1、GB/T10001.9、GB/T10001.10、GB/T15566.11的规定。

4.4.3公共场所标识宜采用中、英文等多种语言书写，文字规范。

4.5档案管理

档案管理应符合DB3401/T232的规定。

5服务要求

5.1接待服务

5.1.1商户服务

根据商业营业特点设立接待窗口，服务场所营业时间应有现场接待人员，其余时间设值班人员，公布24h服务电话。

接待咨询、求助、报事报修等事项时应文明用语、规范服务、及时答复，答复率100%，接待服务事项应记录并存档。

商户入驻时，应按约定时间办理包括但不限于如下手续：

a)登记商户信息，向商户提供管理规约等入驻资料；

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b)向商户明确经营区域内的设施设备使用范围，办理设施设备交接手续；

c)为商户提供约定的供电、供水、供气等服务；

d)按商户要求提供通讯或网络接入服务。

商户迁出时，应按约定时间办理包括但不限于如下手续：

a)对拆除、搬运活动进行监督；

b)查验经营区域公用设施设备，发现损坏及时处置；

c)确认经营区域水、电、气、通讯等费用的结清。

5.1.2装修

应建立商户装修管理制度，受理装修申请时应告知商户或物业使用人有关制度和规定，审核装修方案是否符合供电、供水、供气的容量限额、消防、噪声、排污等相关要求。

装修申请批准后，受理施工登记，核查特种作业人员操作证，签订施工管理协议，发放施工许可证明。

每日应对装修施工现场进行不少于1次的巡查监管，内容包括但不限于：

a)施工时间、施工区域、建筑