核心职业素养5.4职场礼仪交际能力.ppt

核心职业素养5核心职业能力培养案例与分析5.4职场礼仪交际能力案例分析案例介绍思考分析一次失败的推销1、赵先生的生意没有谈成的礼仪缺陷有哪些?2、在商务活动中,赵先生应该如何注意自己的个人礼仪问题?知识链接5.4职场礼仪交际能力知识链接5.4.1礼仪的基本概念礼仪指的是人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。知识链接5.4.1.1礼仪的作用1、人与人之间彼此尊重2、约束社会成员的行为3、提高人的交往能力4、塑造良好的形象5、在职场中走向成功知识链接5.4.1.2礼仪的原则1、遵时守约原则2、公平对等原则3、和谐适度原则4、宽容自律原则5、尊重习俗与风俗禁忌原则知识链接5.4.2.1学习礼仪的途径多学习礼仪的相关知识，加强思想道德修养；多阅读一些优秀的文学作品，丰富文化知识；认真学习并自觉遵守一些规矩、规范；多接触真、善、美的事物，从内心建设起真诚、美好的世界；“修炼”个人优雅的举止、文雅的语言、高雅的品味。知识链接5.4.2.2学习礼仪的方法1、不断提高认识2、理论与实践相结合3、要有一颗宽容的心4、要持之以恒知识链接5.4.3.1仪容仪表1、干净整洁2、适当的化妆3、合体的着装5.4.3职业生活礼仪知识链接5.4.3.2仪态1、站姿2、坐姿3、走姿知识链接5.4.3.3交际礼节1、称呼2、介绍3、握手4、办公室礼仪细节5、递接名片礼仪常识6、工厂、企业工作礼节知识巩固5.4职场礼仪交际能力知识巩固1、请说出礼仪的原则。2、请概述在职场中如何做到使自己的仪容仪表符合规范。3、请概述在职场中如何做到是自己的仪态符合规范。4、请概述在职场中进行交际时应注意哪些礼节。课堂测试5.4职场礼仪交际能力课堂测试结合所学知识，判断下列案例存在哪些礼仪方面的问题案例1：酒会上，A公司的赵总看到了久闻大名的B集团的刘董事长。主动上前做自我介绍，并递给了对方一张名片。刘董事长接过名片，马马乎乎地用眼睛瞄了一下，放在了桌子上，然后继续用餐。案例2：吴修的口头表达能力不错，人既朴实又勤快，在业务人员中学历又高，领导对他抱有很大期望。可是他做销售代表半年多了，业绩总是没有得到提升。到底问题出在哪儿？原来他是个不修边幅的人，喜欢留着长指甲，指甲里经常藏着很多“东西”。脖子上的白衣领常常有一圈黑色的痕迹。他喜欢吃大葱、大蒜之类的刺激性的食物。课后练习5.4职场礼仪交际能力课后练习1、观察周围环境中，人们的着装情况，找到不符合着装礼仪的现象，完成一份调查报告。2、练习符合职业礼仪的服装穿搭与化妆。**中山大学岭南(大学)学院****************************中山大学岭南(大学)学院**************************