沟通主体的认知与沟通风格的差异.pptx

第三章沟通主体;第一节沟通者的差异;环境和刺激

;第一节沟通者的差异;第一节沟通者的差异;第一节沟通者的差异;问题1：如果你知道有个女人怀孕了，她已经生了8个孩子，其中有3个耳朵聋了，两个眼睛瞎了，一个智力低下，而这个女人自己又有梅毒，请问，你会建议她堕胎吗?;问题2：现在要选举一名领袖，而你这一票是很关键的。下面是关于3位候选人的一些事实：

候选人A——跟一些不诚实的政客有来往，而且会咨询占星学家。他有婚外情，是个老烟枪，每天喝8—10杯的马丁尼酒。

候选人B——他过去有两次被解雇的记录，睡觉睡到中午才起来，大学时吸过鸦片，而且每天傍晚会喝一夸脱的威士忌。

候选人C——他是一位受勋的战争英雄，素食主义者，不抽烟，只偶尔喝一点啤酒，从没有发生过婚外情。

请问你会在3位候选人中选哪一个?;三、差异的整合

(一)“约哈里之窗”

;三、差异的整合

(一)“约哈里之窗”

(二)自我概念的构成和改进

1、外部评价

2、社会比较

3、自我感觉;第二节沟通主体间的心理基础;专门知识的可信度评价

1．人们如何看待我所提出的战略、产品或变革等方面的知识?

2．在这个领域里我有没有什么成功的历史?;人际关系的可信度评价

1．我想说服的那些人是否认为我的建议会帮助、支持他们？

2．他们会不会把我当做在感情上、思想上、政治上以及其他方面与他们有共鸣的人?;弥补专业知识的选择

1．通过正规或非正规的教育，与知识渊博的人谈话，请教有丰富经验的人等方式，了解你的主张的复杂性，获得更多的与工作相关的经验。

2．雇用一些能帮助你增长专门知识的人，如行业顾问或外部专家；也可以利用组织内部的专家以宣传你的主张，他们的可信度成为你的可信度的替代。

3．可利用其他外部信息资源来支持你的主张，如受人重视的期刊、书籍、报告及专家讲座。

4．可以发起试点项目，以便在较小的范围内证明你的专门知识以及你的想法的价值。;弥补人际关系的选择

1．应当努力满足所有你打算说服的关键人物的协商要求。这时不要介绍你的主张，而是就你的问题征求一系列意见。如果你有时间和资源的话，你甚至应当就这些人所关心的问题给予他们相应的帮助。

2．与那些已经和你的听众关系很好、目标一致的同事搞好关系，这也是寻找能替代你的代表人的过程。;第二节沟通主体间的心理基础;第二节沟通主体间的心理基础;案例：与性格员工的沟通;员工A：感情脆弱，容易受伤型

假设你在公司的高级系统部门担任监督工作，属下共有5个程序设计师：管理上的政策是将旧的作业转换成电脑作业，你发现进度无法配合总经理的需要。他要求你和每位程序设计师私下会谈，就他们在进度上的落后提出批评和检讨。这时，你面临的难题是下属A：感情脆弱，别人的批评很容易让她有受伤的感觉。上个星期她就因为你针对她的工作提出质疑而几近流泪，现在你该如何面对她?;员工B：暴躁易怒型

员工B在一家化工厂修理部门担任机械修理工作，他的技艺卓越但不太合群，容易为一点小事动肝火。上个星期他再三以有人偷了他的工具为由，要求主管出面解决，否则他要如法炮制拿走别人的工具作为补偿。;员工C：特立独行，难以捉摸型

员工C从事撰写广告方案的工作，他颇具创意，但特立独行的作风常使他和传统的工作规范格格不入。C虽然能将自己分内的工作圆满完成，且创造出令人耳目一新的风格，但他迟到的次数频繁，并经常以私事为由请事假。你也不喜欢C和客户接触时那种吊儿郎当的行为。其他广告人都穿着公司规定的服饰，并依照规章办亨，而C的穿着和举止却足随兴而至，自行其是。;员工D：消极悲观型

员工D在你管理的质检部门已任职3年之久。他虽然手艺不错，但生性悲观，凡事总以悲观的态度看待，诸如举