服务八部曲学习课件.pptx

什么是服务？

做好服务需要什么？;服务＝以客为先;服务＝满足顾客需要;顾客需要

;;;哪个更重要？;小组讨论：;同样重要！;个人需要：受尊重;实际需要：解决实际问题;服务是态度(尊重、体谅、接纳)

服务是动作

服务是价值观和人生观

服务是修养;自尊和自信

敏感和同理心

高情绪智能

耐性和坚持

;我们的形象

;态度和肢体语言;态度和肢体语言;态度和肢体语言;

一个真正的终端销售人员就要像一只变色龙，她们可以通过观察顾客的行为来解读顾客;要求：

生活化，没有陌生感，快速消除彼此间的距离。

;世界上最远的距离就是

面对面站着你却不知道我是谁

距离==/==空间

;要求：

生活化，没有陌生感，快速消除彼此间的距离。

;男女拉近距离靠眉目传情

顾客拉近距离靠优质服务;;;第一步;

演练;第二步：赞美顾客;

演练;第三步;;第四步：介绍货品;

;第四、试衣间服务;增值服务

;试衣间服务分为：

试衣前

试衣中

试衣后;标准服务实例演练;更衣室三句话;2、试衣中：

要帮助顾客将货品放到试衣间的挂钩或者椅子上，提醒顾客要把门关好并告之顾客保管好其本人的贵重物品，示意顾客，你在试衣间外但随时可以为她提供服务。

及时帮助试衣间出来的顾客。;3、试衣后

成交的关键;注意：顾客的表情、动作并做出适当的分析，这时顾客会提出很多问题，我们面对顾客的询问要，

专业自信诚恳;第六步：收银;建立顾客忠诚度；

体现顾客是尊贵的；

介绍货品洗涤方法，唱收唱付，双手接递物，递笔方向，强调时间效率性。;第七、送别;

到位的送别服务，

是下一次生意的开始。;

请别忘记：张开你的口说

欢迎下次光临;第八、售后回访;;谢谢;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。10月-2010月-20Sunday,October11,2020

10、人的志向通常和他们的能力成正比例。00:37:3100:37:3100:3710/11/202012:37:31AM

11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。10月-2000:37:3100:37Oct-2011-Oct-20

12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。00:37:3100:37:3100:37Sunday,October11,2020

13、志不立，天下无可成之事。10月-2010月-2000:37:3100:37:31October11,2020

14、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfIdgonealone,Icouldnthaveseennearlyasmuch,becauseIwouldnthaveknownmywayabout.

。11十月202012:37:31上午00:37:3110月-20

15、会当凌绝顶，一览众山小。十月2012:37上午10月-2000:37October11,2020

16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/10/110:37:3100:37:3111October2020

17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。12:37:31上午12:37上午00:37:3110月-20