营销管理科特勒第13版第17章管理个人传播.pptVIP

Copyright?2009PearsonEducation,Inc.?PublishingasPrenticeHall 17-*MARKETINGMANAGEMENTINCHINAPhilipKotler–KevinLaneKeller–LuTaihongCopyright?2009PearsonEducation,Inc.?PublishingasPrenticeHall 17-*营销管理（中国版）第17章管理个人传播：直复和互动营销，口碑和人员营销菲利普·科特勒-凯文·莱恩·凯勒-卢泰宏本章案例Copyright?2009PearsonEducation,Inc.?PublishingasPrenticeHall 17-*0504020301公司如何利用整合直复营销获得竞争优势？公司如何进行有效的互动营销？营销者如何最好地利用口碑的力量？设计和管理销售团队时，公司需要作哪些决策？销售人员如何提高其销售、谈判和建立关系方面的技巧？本章内容Copyright?2009PearsonEducation,Inc.?PublishingasPrenticeHall 17-*直复营销互动营销口碑设计销售队伍管理销售队伍人员销售的原则可口可乐小案例：BzzAgent小案例：福特大胆之举小案例：佳能（美国）创新营销： 雅虎营销在中国： 腾讯QQ营销视野： 大客户管理本章案例：戴尔在中国直复营销渠道Copyright?2009PearsonEducation,Inc.?PublishingasPrenticeHall 17-*直接邮寄01目录02电话营销互动性电视、网站和移动终端03开展直接邮寄活动Copyright?2009PearsonEducation,Inc.?PublishingasPrenticeHall 17-*设定目标挑选目标市场制定产品测试要素执行测量效果010302040506选择预期顾客的RFM公式Copyright?2009PearsonEducation,Inc.?PublishingasPrenticeHall 17-*频率金额时间产品战略要素Copyright?2009PearsonEducation,Inc.?PublishingasPrenticeHall 17-*产品报价中间环节分销方式创新策略邮寄要素Copyright?2009PearsonEducation,Inc.?PublishingasPrenticeHall 17-*信封销售信通告回复表回复信封电话营销类型Copyright?2009PearsonEducation,Inc.?PublishingasPrenticeHall 17-*电话销售电话覆盖电话机会管理客户服务和技术支持直复营销的公共问题Copyright?2009PearsonEducation,Inc.?PublishingasPrenticeHall 17-*厌恶不公平欺诈侵犯隐私互动营销Copyright?2009PearsonEducation,Inc.?PublishingasPrenticeHall 17-*互动营销使营销者能够有更多的机会通过设计良好的网站以及网络广告和推广活动进行互动和个性化的活动。01投放网络广告和在线促销02在线促销机会Copyright?2009PearsonEducation,Inc.?PublishingasPrenticeHall 17-*网站微型网站搜索广告横栏广告弹出式广告特殊网站的广告和视频赞助活动联盟网上社区电子邮件移动（手机）营销什么是口碑营销Copyright?2009PearsonEducation,Inc.?PublishingasPren