物业公司考核制度.docx

?一、总则

1.目的

为加强公司内部管理，提高物业服务质量，充分调动员工的工作积极性和主动性，确保公司各项工作目标的顺利实现，特制定本考核制度。

2.适用范围

本制度适用于公司全体员工，包括但不限于物业管理人员、客服人员、维修人员、安保人员、保洁人员等。

3.考核原则

-公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保员工的工作表现得到真实、准确的评价。

-全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业技能等多个维度对员工进行全面考核，避免片面评价。

-沟通反馈原则：考核过程中应加强与员工的沟通，及时反馈考核结果，帮助员工发现问题、改进工作。

-激励发展原则：考核结果与员工的薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励员工不断提升工作绩效，促进员工个人发展与公司发展相统一。

二、考核机构与职责

1.考核领导小组

成立以公司总经理为组长，各部门负责人为成员的考核领导小组。考核领导小组负责制定考核政策、审核考核方案、监督考核过程、审定考核结果等。

2.考核执行小组

由人力资源部门牵头，各部门指定专人组成考核执行小组。考核执行小组负责具体实施考核工作，包括制定考核计划、组织考核实施、收集考核数据、汇总考核结果等。

3.各部门职责

-人力资源部门：负责考核制度的制定、修订和完善；组织实施考核工作；汇总、统计考核结果；建立员工考核档案；根据考核结果提出薪酬调整、晋升、奖励等建议。

-各业务部门：负责本部门员工的日常考核工作，提供考核数据和相关资料；根据考核结果对员工进行绩效面谈和辅导，帮助员工制定改进计划；配合人力资源部门做好考核结果的应用工作。

三、考核内容与标准

1.工作业绩考核（50%）

-物业管理人员

-小区物业费收缴率：考核小区物业费的实际收缴情况，以收缴率作为主要考核指标。收缴率=实际收缴物业费金额/应收缴物业费金额×100%。目标值根据小区实际情况设定，每季度进行考核。

-小区公共区域维护情况：包括小区道路、绿化、照明、电梯等公共设施设备的维护保养情况。通过定期检查和业主反馈进行评价，考核指标包括设施设备完好率、维修及时率等。设施设备完好率=完好设施设备数量/总设施设备数量×100%，维修及时率=及时维修的次数/总维修次数×100%。每月进行考核。

-小区安全管理：考核小区的治安、消防等安全管理工作。通过安全检查、业主投诉等方式进行评价，考核指标包括安全事故发生率、业主对安全管理的满意度等。安全事故发生率=安全事故发生次数/考核周期×100%，业主对安全管理的满意度通过问卷调查或业主评价进行统计。每季度进行考核。

-客服人员

-客户投诉处理及时率：考核客服人员对业主投诉的处理效率，以投诉处理及时率作为主要考核指标。投诉处理及时率=及时处理的投诉数量/总投诉数量×100%。目标值为100%，每周进行考核。

-业主满意度：通过定期回访、问卷调查等方式收集业主对客服工作的满意度评价。考核指标包括服务态度、问题解决能力、沟通效果等方面。业主满意度=满意业主数量/参与评价的业主数量×100%。每半年进行考核。

-物业费催缴工作：协助物业管理人员做好物业费催缴工作，考核催缴物业费的金额和户数。根据催缴效果进行评分，每季度进行考核。

-维修人员

-维修任务完成率：考核维修人员对各类维修任务的完成情况，以维修任务完成率作为主要考核指标。维修任务完成率=实际完成维修任务数量/下达维修任务数量×100%。目标值为100%，每月进行考核。

-维修质量合格率：对维修后的设施设备进行质量检查，考核维修质量是否符合标准要求。维修质量合格率=合格维修任务数量/总维修任务数量×100%。目标值为95%以上，每月进行考核。

-维修成本控制：考核维修人员在维修过程中对成本的控制情况，包括维修材料的使用、维修费用的支出等。通过与预算对比进行评价，每季度进行考核。

-安保人员

-巡逻签到率：考核安保人员巡逻签到情况，确保巡逻工作按时、按路线进行。巡逻签到率=实际签到次数/应巡逻签到次数×100%。目标值为100%，每天进行考核。

-安全事故发生率：考核安保人员在工作期间是否发生安全事故，如盗窃