高端物业中心服务体系方案.pptVIP

加强园区的档案资料管理，有助于保存园区的历史资料，维护管理的连续性和规范化，便于房屋及设施设备的检查、维护、更新和与业主的沟通、联系。『档案资料管理方案』·管理内容1．工程档案：从接管开始的所有工程技术、维修、改造资料、各种竣工图及各类设施设备资

料等；

2．业主档案：所有业主购、租房合同（复印件），业主基本情况登记表、装修申请表和住户

健康状况登记表等；

3．财务档案：逐年形成的园区财务收支报表、物业维修基金使用报表等；

4．文件档案：有关物业管理法规政策、公司文件等；

5．管理资料：绿化资料、日常巡查（清洁、维修、保安）记录、值班记录，车辆管理记录、

监控记录、荣誉资料等。制定档案制度，并严格执行；

专人管理（由负责内勤的管理员担任），专室专柜，编目造册，存放有序，并且尊重业主01隐私，保守秘密；

科学管理，确保档案资料完整、齐全，确保档案完好率达100%；

逐步实现智能化管理，及时可靠的掌握相关信息，提高管理水平。02管理措施1．按照合理的人才结构，配置各类人才；

2．任人唯贤，量材录用；

3．开展业务培训，全面提高业务素质；

4．进行业绩考核，优胜劣汰。『人力资源管理方案』一流的物业需要一流的管理，一流的管理需要一大批高素质的管理人才和专业技术人才，而人才的管理与培训，对于保持员工的高质量，提高物业管理的水平，具有十分重要的意义。·管理内容加强思想作风建设，树立全心全意为业主服务的观念和企业的品牌意识；制定岗位责任制，做到责、权、利分明；岗前培训与在岗培训相结合，走出去培训与请进来培训相结合；全面考核，做到公开、公平、公正。建立约束与激励相结合的运行机制，充分调动工作积极性；管理措施『社区文化建设』在园区倡导做文明业主，弘扬社会主义精神文明和道德风尚，积极开展丰富多彩的文化娱乐体育活动，有助于加强与业主的联系和沟通，有助于实现“以人为本”的管理理念。·管理内容1．重视社区文化氛围的营造；

2．每年组织业主文化娱乐不少于四次，以丰富业主生活，加强业主之间的沟通联系；

3．开展经常性的健身活动；

4．组织业主参加社会公益活动，加强小区与外界的联系。

5．根据项目的实际客户群体，定期举办各类主题的沙龙活动。拟订社区文化建设计划，主任负责，专人专项管理，日常活动与大型活动相结合；运用CIS系统（企业形象识别系统），对社区文化建设进行整体策划；运用多种形式向业主宣传物业管理知识，使广大业主了解并支持物管工作；开展走访和谈心工作，加强与业主的沟通；加强联络，搞好协作，充分利用小区的各项健身设施，积极开展有偿专项文娱体育活动，

多渠道筹集活动经费；．创造条件，提供教练指导，使社区健身活动正规、健康、内容丰富、形式多样。管理措施——绿城集团园区服务体系参考概要——绿城园区服务体系缘起绿城园区生活三大服务体系详解绿城社区服务组织架构及运作模式01020304第二部分一、绿城园区服务体系的缘起人的需求在发展——美国著名社会心理学家亚伯拉罕·马斯洛在剖析人的社会需求时，将其分为生理需要、安全需要、感情需要、尊重需要以及自我实现需要五种不同层次需求，同时认为人在不同时期表现出来的各种需要的迫切程度是不同的。在低层次的需要基本得到满足以后，高层次的需要会取代它成为推动行为的主要原因。中国现代人居需求在升级——在经历改革开放二十年的经济快速发展后，在当前和谐社会主题下，我国城市居民对于品质生活有了更深的理解，尤其对于与其生活品质具有重要关系的生活园区及其背后的营造者、服务者，提出了更高层次的要求。和谐社会，品质生活——缘于现代人居需求升级行业划分界定房地产业为服务性行业，充分反映出房地产行业服务的重要性。中国房地产行业的发展历程，一面是行业建设发展历程，而另一面是行业服务发展历程。从早期基本无社区服务到1981年中国大陆第一家物业管理有限公司，开始提供专业物业管理，从普通常规小区物业管理到目前全方位社区、园区服务体系尝试与探索。面对不断提高的客户需求，房地产行业在不断发展，服务在不断升级。房产提供给人的各种需求保证（如生理需求包括运动、保健需求、安全需求、文化需求到心理需求、交往需求、休闲需求），促使房产品升级换代。行业发展，服务升级——缘于中国房地产业服务发展历程1．房地产行业快速发展，竞争逐步加剧，已经开始逐步从产品竞争阶段向服务竞争阶段过

渡；

2．综合的社区、生活园区服务