超市奖惩管理制度及细则.docxVIP

?一、总则

1.目的

为了加强超市的管理，规范员工行为，提高工作效率和服务质量，维护超市的正常运营秩序，特制定本奖惩管理制度及细则。

2.适用范围

本制度适用于超市全体员工，包括正式员工、试用期员工、兼职员工等。

3.原则

-奖惩分明原则：对员工的工作表现和行为进行客观公正的评价，做到有功必奖，有过必罚。

-公平公正原则：在奖惩过程中，严格按照制度规定执行，确保公平公正，不偏袒任何员工。

-教育与惩罚相结合原则：通过奖励激励员工积极向上，通过惩罚促使员工认识错误，改正不足，同时注重对员工的教育和培训，提高员工素质。

二、奖励制度

1.奖励种类

-表扬：对工作表现优秀、遵守纪律、为超市做出积极贡献的员工，给予公开表扬。

-奖金：根据员工的工作业绩和贡献大小，发放一定金额的奖金。

-晋升：对于表现突出、具备相应能力的员工，提供晋升机会，担任更高层次的职务。

-荣誉称号：授予优秀员工、服务之星等荣誉称号，并给予相应的物质奖励。

2.奖励条件

-工作业绩突出

-完成或超额完成销售任务，为超市创造显著经济效益。

-在商品采购、库存管理等方面提出合理化建议，降低成本，提高效益。

-成功开发新客户或拓展新业务领域，为超市带来新的利润增长点。

-服务质量优秀

-主动热情、耐心周到地为顾客服务，获得顾客高度好评，顾客投诉率低。

-及时解决顾客问题，处理顾客投诉得当，维护超市良好形象。

-遵守纪律

-严格遵守超市的各项规章制度，无迟到、早退、旷工等违纪行为。

-服从工作安排，听从指挥，积极配合超市各项工作。

-团队合作精神

-与同事团结协作，相互支持，共同完成工作任务，为团队建设做出积极贡献。

-在团队中发挥积极作用，带动团队整体工作效率和业绩提升。

-创新与改进

-在工作方法、流程、管理等方面提出创新性建议或改进措施，经实践证明有效，提高工作效率或质量。

-积极参与超市组织的培训和学习活动，不断提升自身业务能力和综合素质，并能将所学知识应用到实际工作中，取得良好效果。

3.奖励程序

-提名：由员工所在部门主管或同事根据奖励条件，提名符合奖励标准的员工。

-审核：人力资源部门对提名员工的事迹进行核实和审核，确保提名信息真实可靠。

-审批：审核通过后，提交超市管理层进行审批，确定奖励种类和奖励等级。

-公示：将拟奖励员工名单及事迹在超市内部进行公示，公示期为[X]个工作日。如员工对奖励结果有异议，可在公示期内向人力资源部门提出申诉。

-表彰与奖励：公示无异议后，举行表彰大会，对获奖员工进行公开表彰，并颁发相应的奖励。奖金在公示结束后的[X]个工作日内发放到员工工资账户；晋升按照超市相关晋升流程办理；荣誉称号证书及物质奖励在表彰大会上颁发。

三、惩罚制度

1.惩罚种类

-警告：对违反超市规章制度或工作表现不佳的员工，给予口头或书面警告。

-罚款：根据员工违纪行为的严重程度，扣除一定金额的工资作为罚款。

-降职或降薪：对于工作失误、业绩不达标或违反纪律情节较重的员工，降低其职务或薪资待遇。

-辞退：对严重违反超市规章制度、给超市造成重大损失或屡教不改的员工，予以辞退处理。

2.惩罚条件

-违反劳动纪律

-迟到、早退、旷工：迟到或早退每次扣除[X]元；旷工半天扣除当日工资的[X]倍，旷工一天扣除当日工资的[X]倍，并给予警告处分。连续旷工超过[X]天或累计旷工超过[X]天的，予以辞退。

-擅离职守：未经批准擅自离开工作岗位，每次扣除[X]元，并给予警告处分。因擅离职守给超市造成损失的，承担相应赔偿责任。

-工作时间内做与工作无关的事情：如玩手机、聊天、玩游戏等，每次扣除[X]元，并给予警告处分。屡教不改的，加重处罚。

-违反工作制度

-未按规定程序操作：导致工作失误或影响工作效率，每次扣除[X]元，并给予警告处分。造成严重后果的，视情节轻重给予降职、降薪或辞退处理。

-泄露超市商业机密：包括顾客信息、商品进价