物业公司暴风雨天气应急预案.docx

?一、总则

（一）目的

为有效防范和应对暴风雨天气，保障小区居民生命财产安全，维护小区正常秩序，特制定本应急预案。

（二）适用范围

本预案适用于本物业公司所服务小区内发生的暴风雨天气应急处置。

（三）工作原则

1.以人为本，预防为主

始终把保障居民生命安全放在首位，切实加强暴风雨天气的监测预警和防范，将灾害损失降到最低限度。

2.快速反应，协同应对

建立健全快速反应机制，各部门在接到指令后迅速行动，协同配合，有效开展应急处置工作。

3.科学决策，依法处置

依据相关法律法规和应急预案，科学分析、果断决策，采取合理措施应对暴风雨灾害。

二、组织指挥体系及职责

（一）应急指挥中心

成立以物业公司经理为组长，各部门负责人为成员的暴风雨天气应急指挥中心。应急指挥中心下设办公室，设在物业管理处，负责日常联络和协调工作。

（二）职责分工

1.应急指挥中心职责

-全面负责暴风雨天气应急处置工作的指挥和协调。

-及时掌握暴风雨天气动态和小区受灾情况，做出决策部署。

-协调各部门、各单位的应急资源调配，保障应急处置工作顺利进行。

2.组长职责

-担任应急指挥中心组长，全面负责应急处置工作的领导和指挥。

-组织制定和修订应急预案，确保应急预案的科学性和实用性。

-在暴风雨天气期间，随时掌握现场情况，及时做出决策，下达应急处置指令。

3.副组长职责

-协助组长开展应急处置工作，负责分管领域的应急指挥和协调。

-组织分管部门制定具体的应急措施和行动方案，并督促实施。

-及时向组长汇报分管领域的应急工作进展情况，提出工作建议。

4.各部门职责

-客服部

-负责接听业主咨询和求助电话，及时记录并反馈相关信息。

-对受灾业主进行安抚和慰问，了解受灾情况，协助业主解决实际困难。

-统计业主受灾情况，及时向应急指挥中心报告。

-工程部

-负责检查和维护小区内的供电、供水、排水等设施设备，确保其正常运行。

-对受损的设施设备进行紧急抢修，尽快恢复小区的正常生活秩序。

-组织人员对小区内的建筑物、道路、围墙等进行巡查，及时发现并排除安全隐患。

-安保部

-加强小区内的安全巡逻，重点检查地下室、电梯机房、配电室等关键部位，防止雨水倒灌和其他安全事故发生。

-在小区出入口设置警示标识，阻止无关人员和车辆进入小区。

-协助相关部门开展救援工作，维护现场秩序。

-环境部

-组织人员及时清理小区内的积水、杂物和垃圾，确保排水畅通。

-对受灾区域进行消毒杀菌，防止疫病传播。

-配合工程部对损坏的绿化设施进行修复。

三、预警与应急处置

（一）预警

1.信息收集与传递

-密切关注气象部门发布的暴风雨天气预警信息，及时收集相关信息。

-与气象部门建立信息共享机制，确保第一时间获取准确的预警信息。

-将收集到的预警信息及时传递给应急指挥中心及各部门负责人。

2.预警发布

-应急指挥中心根据预警信息，启动相应的预警级别，并通过小区公告栏、微信群、短信等方式向业主发布预警信息。

-预警信息应包括暴风雨天气的类型、强度、预计影响时间、防范措施等内容。

（二）应急处置

1.响应级别

根据暴风雨天气的严重程度和对小区的影响范围，将应急响应级别分为三级：

-Ⅰ级响应（红色预警）：预计暴风雨天气将对小区造成重大影响，可能引发严重的洪涝、房屋损坏、人员伤亡等情况。

-Ⅱ级响应（橙色预警）：预计暴风雨天气将对小区造成较大影响，可能引发局部洪涝、部分设施设备损坏等情况。

-Ⅲ级响应（黄色预警）：预计暴风雨天气将对小区造成一定影响，可能引发少量积水、轻微设施设备损坏等情况。

2.响应行动

-Ⅰ级响应

-应急指挥中心全面启动应急预案，各部门进入紧急状态，按照职责分工迅速开展应急处置工作。

-安保部增派人员加强巡逻，设置警戒区域，确保小区人员和车辆安全。

-工程部组织人员对小区内的供电、供水、排水等设施设备进行全面检查，采取临时应急措施，确保设施设备正常运行