空置房管理制度.docxVIP

?一、总则

1.目的

本制度旨在规范空置房的管理，确保房屋及相关设施设备处于良好状态，保障公司资产安全，提高物业服务质量，同时合理降低空置房的管理成本。

2.适用范围

本制度适用于公司管理的所有空置房屋及附属设施设备。

3.职责分工

-客服部门

-负责建立空置房档案，记录房屋基本信息、业主信息、空置时间等。

-定期与业主沟通，了解房屋使用意向，及时反馈空置房管理情况。

-受理业主关于空置房的咨询和投诉，并协调相关部门处理。

-工程部门

-制定空置房设施设备巡检计划，并组织实施。

-对空置房设施设备进行定期维护保养，确保其正常运行。

-及时维修空置房出现的设施设备故障，保障房屋的使用功能。

-安保部门

-加强空置房区域的安全巡逻，防止未经授权的人员进入。

-负责空置房的门禁管理，确保房屋安全。

-协助处理空置房内的突发事件。

-保洁部门

-按照规定的频次对空置房进行清洁卫生，保持房屋内整洁。

-对空置房的公共区域进行日常保洁，维护环境整洁。

二、空置房定义

空置房是指已取得房屋所有权证或已办理入住手续，但连续[X]个月及以上未有人居住或使用的房屋。

三、空置房档案管理

1.档案建立

客服部门在确认房屋为空置房后，应及时建立空置房档案。档案内容应包括但不限于：

-房屋基本信息：房号、面积、户型、楼层等。

-业主信息：姓名、联系方式、身份证号码等。

-入住时间、空置起始时间。

-房屋验收记录。

-设施设备清单及状况。

-历次巡检记录、维修记录。

-与业主沟通记录等。

2.档案更新

-工程部门在对空置房设施设备进行巡检、维护、维修后，应及时将相关情况反馈给客服部门，客服部门负责更新档案。

-客服部门与业主沟通后，如有房屋信息变更、使用意向等情况，应及时更新档案。

-每季度对空置房档案进行一次全面审查和整理，确保档案信息的准确性和完整性。

四、空置房巡查与维护

1.巡查计划

-工程部门应根据房屋类型、设施设备状况等制定详细的空置房设施设备巡检计划。巡检频次应不少于每周一次。

-安保部门应制定空置房区域的安全巡逻计划，巡逻频次应不少于每天一次。

-保洁部门应制定空置房清洁卫生计划，清洁频次应根据房屋实际情况确定，但不少于每两周一次。

2.巡查内容

-工程部门巡查内容

-房屋主体结构：检查墙体、楼板、梁等是否有裂缝、渗漏等情况。

-门窗：检查门窗是否完好，能否正常开关，密封胶条是否老化。

-水电设施：检查水电表读数是否正常，水龙头、阀门是否漏水，电线、插座是否安全。

-燃气设施（如有）：检查燃气管道是否漏气，阀门是否关闭。

-消防设施：检查灭火器、消火栓等消防设施是否完好有效。

-电梯（如有）：检查电梯机房设备运行情况，轿厢内设施是否完好。

-安保部门巡查内容

-房屋门禁：检查门禁系统是否正常工作，门锁是否完好。

-房屋周边：检查周边是否有异常情况，门窗是否有被撬迹象。

-公共区域：检查楼道、电梯前室等公共区域是否有杂物堆积，照明是否正常。

-保洁部门巡查内容

-房屋内部：检查地面、墙面、天花板是否有灰尘、污渍，卫生死角是否清理。

-卫生间：检查马桶、洗手盆等是否清洁，排水是否通畅。

-厨房（如有）：检查炉灶、抽油烟机等是否清洁。

3.维护措施

-对于巡查中发现的问题，工程部门应及时进行维修处理。一般性问题应在[X]个工作日内修复，重大问题应制定专项维修方案，尽快组织修复。

-安保部门在巡查中发现安全隐患或异常情况时，应立即采取措施，并及时报告上级领导和相关部门。

-保洁部门应根据巡查情况及时对空置房进行清洁，保持房屋整洁卫生。对于较脏的区域，应增加清洁频次。

五、空置房水电费管理

1.抄表记录

工程部