TCCBD - 品牌管理 酒店在线预售服务要求.pdf

ICS03.080

A00

团体标准

T/CCBDX—2020

品牌管理酒店在线预售服务要求

Brandmanagement—Requirementsofhotelonlinepre-saleservice

（征求意见稿）

2020-XX-XX发布2020-XX-XX实施

中国品牌建设促进会发布

T/CCBDX—2020

目次

前言I

引言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语与定义1

4服务要求2

5服务流程3

6监督与评价4

7紧急事件处理5

8服务质量控制5

附录A（资料性附录）酒店在线预售产品流程图6

T/CCBDX—2020

前言

本标准按照GB/T1.1－2009标准化工作导则给出的规则起草。

本标准由中国品牌建设促进会提出并归口。

本标准起草单位：

本标准主要起草人:

I

T/CCBDX—2020

引言

品牌管理是酒店企业提升酒店管理水平和品牌价值的重要手段。本标准描述了在线酒店

预售服务要求、流程、监督和评价、紧急事件处理、服务质量管理。旨在帮助酒店通过在线

平台开展住宿经营，科学开展酒店预售活动，提升酒店住宿业务水平和能力，并为企业整体

品牌管理提供支撑。

采用本标准开展酒店企业品牌管理活动，一方面通过预售产品提前锁定部分需求，帮助

酒店在复工复产过程中合理经营规划、决策，缓解疫情期间酒店订单量下降和收益折损等问

题，另一方面也有助于为酒店企业应用品牌管理技术和方法创造更好的经营环境。

II

T/CCBDX—2020

品牌管理酒店在线预售服务要求

1范围

本标准给出了在线酒店预售服务要求、流程、监督和评价、紧急事件处理、服务质量

管理。

本标准适用于酒店通过在线平台开展酒店住宿经营活动，也可用于消费者通过在线平

台购买酒店住宿服务及对服务进行评价。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本

适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文

件。

GB/T16766旅游业基础术语

GB/T31524电子商务平台运营与技术规范

T/CCPITCSC030-2019在线住宿平台服务规范

T/ISC-1-2020酒店在线服务质量评价与等级划分

3术语与定义

3.1

酒店预售hotelspre-sales

酒店通过互联网平台或线下等渠道，提前售卖其未来一段时间内可用的酒店住宿预订

凭证（通兑券），消费者购买后，可通过此凭证兑换限定时间段内的酒店住宿服务。

3.2

在线酒店服务平台onlinehotelserviceplatform

利用互联网技术能力，根据与酒店业务经营者的协议，整合住宿房间配套设施及相关

服务资源，为在线酒店和消费者提供信息展示、交易撮合和评价等相关服务的网络平台。

3.3

在线酒店onlinehotel

通过在线酒店服务平台为消费者提供酒店信息查询、预订、评价等服务的企业。

3.4