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“缤纷315,感恩顾客情”商场315活动策划方案案例展示

?一、活动背景

每年的3月15日是国际消费者权益日，这是为了扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到广泛重视，促进各个国家、地区消费者组织的合作与交往，更好地开展保护消费者权益工作而设立的节日。对于商场而言，315是一个向顾客展示诚信经营、重视顾客权益的重要契机。通过举办丰富多彩的活动，可以增强顾客对商场的信任和忠诚度，提升商场的品牌形象和社会美誉度。

二、活动目的

1.以315国际消费者权益日为契机，回馈广大顾客一直以来的支持与信任，增强顾客对商场的好感度和认同感。

2.展示商场诚信经营的理念和决心，提升商场在消费者心目中的品牌形象，树立良好的口碑。

3.通过一系列优惠活动和互动环节，吸引更多顾客前来商场购物消费，促进商场销售额的增长。

4.加强与顾客的沟通与交流，收集顾客的意见和建议，以便进一步优化商场的服务和商品品质，提升顾客满意度。

三、活动主题

缤纷315，感恩顾客情

四、活动时间

[具体活动时间，例如3月10日-3月16日]

五、活动地点

商场内各楼层及中庭

六、活动对象

商场全体顾客

七、活动内容

（一）诚信宣言，品质承诺

1.在商场显著位置（如中庭大屏幕、各楼层入口处）设置诚信315宣传展板，展示商场的诚信经营理念、服务承诺以及过往获得的相关荣誉，向顾客传递商场始终坚守诚信底线、为顾客提供优质商品和服务的决心。

2.商场管理层及各部门负责人在活动期间录制诚信经营视频，通过商场官方网站、微信公众号、抖音等平台进行发布，向顾客郑重承诺严格遵守商业道德，保障商品质量，维护消费者合法权益。

（二）品质鉴真，放心购物

1.商品质量检测

-联合专业的质量检测机构，在活动期间对商场内部分重点品类商品（如食品、化妆品、电子产品等）进行免费质量检测。顾客可将自己购买的相关商品带到指定检测点，由专业人员进行现场检测，并提供检测报告。

-在检测过程中，安排专业人员为顾客讲解商品质量辨别知识和消费维权技巧，提高顾客的自我保护意识。

2.品质商家评选

-开展品质商家评选活动，根据商家在商品质量、服务水平、诚信经营等方面的表现，由商场管理层、顾客代表以及第三方评估机构共同评选出一批品质商家。

-在315活动当天，举行隆重的颁奖仪式，为获奖商家颁发荣誉证书和奖牌，并在商场内显著位置进行展示。同时，给予获奖商家一定的政策支持，如优先参与商场举办的各类促销活动、提供更多的宣传推广机会等，激励商家继续保持高品质经营。

（三）感恩回馈，优惠畅享

1.全场折扣盛宴

活动期间，商场内大部分品牌将推出力度较大的折扣优惠活动，折扣幅度根据品牌不同有所差异，最低折扣可达[X]折。顾客在享受购物乐趣的同时，能够以更加实惠的价格购买到心仪的商品。

2.满减狂欢

-设定不同的满减档次，如满[X]元减[X]元、满[X]元减[X]元等。顾客在商场内一次性购物达到相应金额，即可享受立减优惠。

-参与满减活动的品牌涵盖商场各个楼层的主要品类，确保顾客无论购买何种商品都能享受到实惠。

3.消费满赠

-顾客在商场消费满一定金额（如满[X]元），即可凭购物小票到指定地点领取精美礼品一份。礼品种类丰富多样，包括家居用品、生活用品、美妆小样等，以满足不同顾客的需求。

-每天限量发放一定数量的礼品，先到先得，增加顾客的参与热情和购物积极性。

（四）互动体验，欢乐无限

1.315知识问答

-在商场中庭设置互动答题区域，准备一系列与消费者权益保护相关的问题。顾客可以现场参与答题，答对题目即可获得小礼品一份。

-通过有趣的问答形式，向顾客普及315知识，增强顾客的消费维权意识。

2.亲子DIY活动

-针对有孩子的家庭，在周末（3月12日-13日）举办亲子DIY活动。活动内容可以包括手工制作环保袋、绘制T恤等。

-家长和孩子可以一起发挥创意，制作属于自己的作品。通过亲子互动，不仅能增进家庭成员之间的感情，还能让顾客感受到商场的温馨氛围，提高顾客对商场的好感度。

3.顾客意见箱

在商场各楼层设置意见箱，鼓励顾客提出对商场商品、服务、环境等方面的意见和建议。活动结束后，商场将对收集到的意见进行整理和分析，并及时给予顾客回复。对于合理的建议，商场将予以采纳，并给予提出