- 1、本文档共60页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
客户关系管理与服务策略;课程介绍:CRM的重要性;CRM定义与核心理念;CRM的历史发展;CRM的组成部分;为什么需要CRM?;CRM的目标;CRM的战略意义;CRM的实施步骤;客户关系管理系统(CRM系统);CRM系统的功能模块;客户信息管理;销售管理;营销管理;服务管理;数据分析与报告;CRM系统的选择标准;客户生命周期管理;客户获取阶段;客户维系阶段;客户发展阶段;客户流失阶段;客户细分策略;基于客户价值的细分;基于行为的细分;基于需求的细分;客户满意度调查;客户满意度指标;客户满意度提升策略;客户服务的重要性;客户服务类型;客户服务技巧;倾听客户的声音;解决客户问题;超越客户期望;客户投诉处理;如何处理客户投诉?;避免客户投诉的策略;客户忠诚度计划;会员制度;积分奖励;个性化服务;CRM技术趋势;云CRM;移动CRM;社交CRM;人工智能在CRM中的应用;CRM实施案例分析;成功案例分享;失败案例反思;CRM项目管理;项目启动;需求分析;系统实施;培训与推广;评估与优化;CRM的挑战与风险;数据安全问题;员工接受度;成本控制
您可能关注的文档
- 《安全风险防控教程》课件.ppt
- 《安徒生童话》课件终极完美版.ppt
- 《安检员培训课件消防安全篇》.ppt
- 《宋词的韵律》课件.ppt
- 《宋词的韵律与情感表达》课件.ppt
- 《完美绿植芦荟:市场营销策划课件初案》.ppt
- 《定量分析实操训练》课件.ppt
- 《定量分析方法》课件.ppt
- 《宝石蓝的奥秘》课件.ppt
- 《宝马X5的驾驭魅力》课件.ppt
- 基本面选股组合月报:大模型AI选股组合本年超额收益达6.60.pdf
- 可转债打新系列:安集转债,高端半导体材料供应商.pdf
- 可转债打新系列:伟测转债,国内头部第三方IC测试企业.pdf
- 联想集团PC换机周期下的价值重估.pdf
- 计算机行业跟踪:关税升级,国产突围.pdf
- 科技类指数基金专题研究报告:详解AI产业链指数及基金布局.pdf
- 计算机行业研究:AIAgent产品持续发布,关税对板块业绩影响较小.pdf
- 民士达深度报告:国内芳纶纸龙头,把握变局期崛起机遇.pdf
- 社会服务行业动态:全球首张民用无人驾驶载人航空器运营合格证落地,霸王茶姬冲击美股IPO.pdf
- 通信行业研究:特朗普关税令落地,长期看好国产算力链.pdf
最近下载
- 日本化妆品标准(中英文对照版).pdf
- 2025湖南湘潭医卫职业技术学院招聘11人笔试备考题库及答案解析.docx
- 【精选】SOUNDCHECK使用说明.pdf
- 江苏省基本医疗保险诊疗项目和医疗服务设施范围及支付标准、医疗保险特殊医用材料目录( 20210419)公示版.pdf VIP
- 浙江专用2025版高考历史大二轮复习板块综合二世界简史二近代世界文明学案.doc VIP
- 浙江专用2025版高考历史大二轮复习板块综合二世界简史三现代世界文明学案.doc VIP
- 79博客-目录书签跳转版.pdf VIP
- 西南18J412 阳台 外廊 楼梯栏杆.pdf
- 销售人员培训师求职个人简历求职简历大学生优秀简历模板.doc VIP
- 2023年部编版道德与法治六年级小升初模拟题及答案(共3套) .pdf VIP
文档评论(0)