卓越主管的四大管理技能培训教材.pptx

;开篇分享：

我们还不如一个赌徒……？;人为什么一辈子得不到重用?;1.为什么培训？

2.为谁而培训？

;综合实力T0P20企业;领袖的诞生……;步骤：;;;;;职业准则;;;;;管理者应努力追求个人成就绩效

管理就是监督和控制

业务与管理的轻重

管事与管人

注重过程与注重结果

管理者主要是对他们的上级领导负责;;;?传达企业的使命和愿景

?执行公司的制度和决定

?设计工作的标准和流程

?打造自己的部门和团队

?做好选用育留人才工作

?达成既定的结果和目标;高层、中层、基层三大层面的纵向管理范畴;;承上启下;案例分析……物业的角色认知;一、服务员;;;M2

高度重要

低度紧迫;M2

职业生涯规划

建立人际关系

品牌建设

人生规划、人才培养

企业文化建设

;M2

有远见，有理想

自律自制

平衡

少有危机;一、时间管理矩阵

二、时间记录表

三、每日事项清单

四、时间管理审查表

;

;时间管理矩阵应用步骤;;时间记录表使用步骤;;“每日事项清单”使用步骤;;“时间审查表”使用步骤;五、使用时间管理工具的注意事项;;选择A级任务的标准是什么？即离“销售业绩”最近的任务！

1.完成哪些任务可使我更接近自己的主要目标？

1.在完成哪些任务时同时可解决许多其他问题？

3.完成哪些任务能使我获得短期或长期的最大实惠，得到他人认可。

坏习惯：被兴趣，喜好，利益控制，往往做紧急而非重要的事情。

;;交给他人去完成

直接安排日程

将任务进行分解;生命是以时间为单位的，浪费别人的时间等于谋财害命，浪费自己的时间等于慢性自杀。

—鲁迅

;遇到问题你就说是别人的原因，你立刻原地踏步，简称自杀（找借口）;你享受工作带来的荣誉和收入，也要承担相应的责任和委屈;【问题=机会】

1.公司的问题，就是你晋升的机会；

2.客户的问题，就是你销售的机会；

3.自己的问题，就是你成长的机会；

4.同事的问题，就是你建立人脉的机会；

5.老板的问题，就是你赢得信任的机会；

6.竞争对手的问题，就是你变强的机会。;;;物业与业主需要良好的沟通;撕纸游戏;?角度4：开会

在几种??通里面最重要的就是开会。怎么让开会达到有效沟通的目的？;二、沟通的障碍;?情绪的影响

情绪所涵盖的不只是精神层面，其所影响的也不仅是个人感受的问题而已，还影响认知思考、行为表现。

情绪、行为、认知好比三角形的三个角，三者必须配合才能使个人身心状态处于平衡，形成等边三角形。;三、障碍的克服;?主动倾听

一个不会听话的人通常不会讲话。只会讲话不会听话

的人叫做强辩。会听话才会讲话叫做思考。;有效的倾听，有以下几个建议：

建议1：适时的提问题

建议2：对方讲话时，自己尽量少讲话

建议3：不要批评

建议4：不要随意打断

建议5：要集中精神

建议6：站在对方的立场

建议7：让对方感觉轻松

建议8：控制情绪

建议9：注意小动作;四、沟通策略：不战而屈人之兵（亲和力）;四、沟通策略：运畴惟幄，志在必得（同理心）;四、沟通策略：合一架构法（如果…更好）;春秋战国时期，耕柱是一代宗师墨子的得意门生，不过，他老是挨墨子的责骂。有一次，墨子又责备了耕柱，耕柱觉得自己真是非常委屈，因为在许多门生之中，大家都公认耕柱是最优秀的人，但又偏偏常遭到墨子指责，让他没面子过不去。一天，耕柱愤愤不平地问墨子：“老师，难道在这么多学生当中，我竟是如此的差劲，以致于要时常遭您老人家责骂吗？”墨子听后，毫不动肝火：“假设我现在要上太行山，依你看，我应该要用良马来拉车，还是用老牛来拖车？”耕柱回答说：“再笨的人也知道要用良马来拉车。”墨子又问：“那么，为什么不用老牛呢？”耕柱回答说：“理由非常的简单，因为良马足以担负重任，值得驱遣。”墨子说：“你答得一点也没有错，我之所以时常责骂你，也只因为你能够担负重任，值得我一再地教导与匡正你。”;启示一：员工应该主动与管理者沟通;案例分析;思路;;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。10月-2010月-20Saturday,October10,2020

10、人的志向通常和他们的能力成正比例。23:39:1823:39:1823:3910/10/202011:39:18PM

11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。10月-2023:39:1823:39Oct-2010-Oct-2