XXX银行基础设施应急预案.docx

XXX银行基础设施应急预案

?一、总则

（一）编制目的

为有效预防、及时控制和消除XXX银行基础设施突发事件的危害，保障银行信息系统、营业场所、办公设施等正常运行，维护金融秩序稳定，保护客户、员工生命财产安全，特制定本应急预案。

（二）编制依据

依据国家相关法律法规，如《中华人民共和国突发事件应对法》《中华人民共和国安全生产法》等，以及金融行业监管要求和本行实际情况制定本预案。

（三）适用范围

本预案适用于XXX银行基础设施领域发生的各类突发事件，包括但不限于火灾、地震、电力故障、网络中断、供水供气中断等可能影响银行正常运营的事件。

（四）工作原则

1.以人为本：把保障员工和客户生命财产安全放在首位，最大程度减少突发事件造成的人员伤亡和损失。

2.预防为主：强化基础设施的日常维护和管理，做好风险监测和预警，及时消除安全隐患。

3.快速反应：建立健全快速反应机制，在突发事件发生时能够迅速启动应急响应，有效开展应急处置工作。

4.协同应对：加强内部各部门之间以及与外部相关单位的协调配合，形成应急处置合力。

二、组织指挥体系及职责

（一）应急指挥中心

成立以行领导为组长的应急指挥中心，负责全面领导、指挥和协调基础设施突发事件的应急处置工作。应急指挥中心下设办公室，负责日常工作的组织和协调，办公室设在[具体部门]。

（二）职责分工

1.应急指挥中心

-制定和修订应急预案。

-组织开展应急演练。

-协调内外部资源，指挥应急处置工作。

-及时向上级主管部门和监管机构报告事件情况。

2.应急指挥中心办公室

-负责接收、传递和处理突发事件信息。

-协调各应急处置小组开展工作。

-收集、整理和报告应急处置工作情况。

-负责与外部相关单位的沟通联络。

3.应急处置小组

-抢险救援组：由安全保卫、消防等部门人员组成，负责现场抢险救援、灭火等工作，抢救受伤人员，控制事态发展。

-技术保障组：由信息科技、设备维护等部门人员组成，负责保障信息系统、关键设备的正常运行，尽快恢复银行基础设施功能。

-后勤保障组：由行政、财务等部门人员组成，负责提供应急物资、资金保障，确保应急处置工作的顺利进行。

-客户服务组：由营业部门人员组成，负责向客户通报事件情况，解答客户疑问，做好客户安抚和服务工作。

-信息发布组：由宣传部门人员组成，负责统一对外发布事件信息，正确引导舆论，避免不实信息传播造成负面影响。

三、预防与预警

（一）预防措施

1.基础设施建设与维护

-按照国家相关标准和规范，合理规划和建设银行基础设施，确保其安全性和可靠性。

-定期对基础设施进行检查、维护和保养，及时发现和消除潜在安全隐患。

-建立基础设施档案，详细记录设备运行状况、维护维修情况等信息。

2.风险监测与评估

-建立风险监测机制，对基础设施运行环境、设备性能等进行实时监测，及时发现异常情况。

-定期开展风险评估，分析可能引发突发事件的风险因素，制定相应的风险防控措施。

3.人员培训与教育

-加强员工的安全意识和应急处置技能培训，提高员工应对突发事件的能力。

-组织开展应急演练，使员工熟悉应急预案流程，掌握应急处置方法。

（二）预警机制

1.预警级别

根据突发事件的危害程度、影响范围等因素，将预警级别分为四级：Ⅰ级（特别重大）、Ⅱ级（重大）、Ⅲ级（较大）、Ⅳ级（一般），分别用红色、橙色、黄色、蓝色表示。

2.预警发布

当监测到可能发生基础设施突发事件的信息时，由应急指挥中心办公室进行分析评估，确定预警级别，并及时发布预警信息。预警信息包括突发事件的类别、预警级别、可能影响范围、应采取的措施等内容。预警信息通过内部办公系统、短信平台、公告栏等渠道向全行员工发布。

3.预警行动

-进入预警状态后，各部门按照应急预案要求，做好应急准备工作，加强对基础设施的监测和巡查。

-应急处置小组人员随时待命，准备开展应急处置工作。

-及时调整业务运营策略，如暂停部分业务办理、启动备用设备等，降低突发事件可能造成的影响。

四、应急响应

（一）信息报告

1.突发事件发生后，现场人员应立即向本部门负责人报告，部门负责人接到报告后，应在[X]分钟内报告应急指挥中心办公室。