工商银行分行数字化转型支撑平台白皮书 2024.docx

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工商银行分行数字化转型支撑平台白皮书

版权说明

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工商银行分行数字化转型支撑平台白皮书目录

目录

第一章概述 2

第二章发展现状 3

(一)用数平台 3

(二)运营平台 4

(三)链接平台 5

四)触达平台 7

第三章应用案例 8

(一)用数平台：浙江分行财富业务数字化陪伴系统 8

(二)用数平台：广东分行公私联动代发工资渗透场景 9

(三)运营平台：北京分行刷卡金营销活动 11

(四)运营平台：苏州分行长尾客群二梯队三方绑卡获客 12

(五)链接平台：青岛分行电费增值+智能缴费创新服务 13

(六)触达平台：陕西分行精准触点个性化营销推荐 14

第四章总结展望 15

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工商银行分行数字化转型支撑平台白皮书

第一章概述

第一章概述

按照国家建设数字中国、发展数字经济的要求，总行近年来积极推进数字工行建设，新动能新活力不断释放，数字化对全行业务的支撑作用和赋能效应越来越明显。为解决分行数字化转型痛点问题，推进“用数、运营、链接、触达”四大支撑平台建设，并发布分行支撑平台《应用指南》、《操作手册》,为分行数字化转型提供了统一的工具和抓手。分行支撑平台面向各分行客户结构、市场环境、资源禀赋等存在的差异，建设灵活性、柔性化、

可扩展的系统性支撑能力，支持分行开展地域化服务和经营管理，包含应用数据要素进行业务模式与管理模式创新、差异化开展当地特色客群的运营营销、快速与属地政府数字化场景对接、灵活支持重点客群的个性化需求等。

深化分行调研

深化分行调研

构建分行支撑平台

统一话术印发指南

◎数据驱动问题

·数据资产时效存在不足；·数据授权机制有待完善…

X

智能外呼

APISaas

端外投放

n

·运营部署支撑存在断点；·部分功能未开放给分行…

最生态链接问题

DIMO

EIOP

s

·API申请流程效率不高；·研发测试排查时效不足…

s

回全域触达问题

融慧大数据工作站

单一渠道触客效果有限；·缺乏新媒体投放渠道…

企业微信

…

运营平台

触达平台

链接平台

板块运营问题

用数平台

DCOM

ICBC国中国工商银行2

工商银行分行数字化转型支撑平台白皮书

第二章发展现状

第二章发展现状

(一)用数平台

分行用数平台围绕赋能分行目标，形成用数赋智框架，输出数据驱动

能力，包含2大基础支撑、2大用数赋智触点(集成用数赋智工具能力)、N个标准用数赋智模式和解决方案。

分行数据分析师

分行数据分析师

融E慧

同可日O

A部

集成厂

酸员资产(DAM)附积

数据中台

肥就业用

有标热(7950r)阀标218058个)知日条目(342341)

TTTTTTTTTTT

主题黑白数留30个)0FE道(661个)驻2264)

TTTTTTTTTTTTTT

贴源款犯(62883个)

贴源层Q内速(572E子公司(96个)外教速(2101)

技术支撑

大数据和人工智能平台

垂直领域批最计到流计最机分行

通用领域数据交换数据安全

基础服务贵球管理一

人工智能苹台

理文李P

阀国商技术a手人陕术

人工圳能公共模术政座(其力、肆压，框》

标准用数赋智解决方案

共字成采(148个)

问及瓶战用生率例

标海解决方率

用数赋智创新模式

数弱中台+数弱中台+N中台施中台

春户性理蓝

营经理运

管建人愿…

用户视角

个坐，对公，偶用长、

唐。

业芳领

实体化、服务化萃取层

聚合层

LmI地1

●

N个标准用数赋智模式和解决方案

2大用数赋智触点

大数据工作站

言

口R面

分行科技