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第五章企业公关活动
第一节企业公共关系活动思想、内容和流程;一、企业公共关系活动的特点;二、企业公共关系活动思想;三、企业公共关系活动的内容;四、企业公共关系流程;第二节企业内部公共关系建设;二、企业内部公共关系之处理;第三节企业外部公共关系建设;二、企业外部主要公众关系的处理思路;三、建立良好的外部公共关系环境;一、企业形象的涵义
（一）“形象”的涵义;所谓“组织形象”，是社会公众对组织内存精神和外存特征综合评价后形成的总体印象。
包含的内容很多，如：组织精神、价值观念、行为规范、道德准则、经营作风、管理水平、人才实力、经济效益、福利待遇等。
公众是组织形象的评定者；
公众对组织形象的评定不是凭空产生
的，而是基于组织的表现。;（二）企业形象的特征;（三）企业形象分类;（四）塑造良好企业形象的意义;二．企业形象塑造;(二)企业识别系统——CIS;1.CIS的构成要素;（1）理念识别系统——MI;（2）行为识别系统——BI;（3）视觉识别系统——VI;②应用要素
办公用品，如：公文纸、名片、信封、工作证；
宣传媒体，如：招牌、交通工具、广告宣传等；
员工制服；
建筑外观；如展示、陈列等
产品包装等;;;2.CIS的发展历史;（三）CIS的系统化阶段
二战后，日本的研究人员指出CIS设计，是企业、公司或团体在形象统一方面的设计，是一个系统工程。
（四）CIS的普遍化阶段
20世纪80年代末，CIS进入全球普遍化阶段，一直持续至今。这一阶段主要在发展中国家普及。我国20世纪80年代末到90年代初开始认识和导入CIS。;（三）企业形象塑造维护与矫正
;（四）常见企业形象危机的处理要点;（五）顾客满意战略（CS战略）;谢谢;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。10月-2010月-20Saturday,October10,2020
10、人的志向通常和他们的能力成正比例。23:15:1023:15:1023:1510/10/202011:15:10PM
11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。10月-2023:15:1023:15Oct-2010-Oct-20
12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。23:15:1023:15:1023:15Saturday,October10,2020
13、志不立，天下无可成之事。10月-2010月-2023:15:1023:15:10October10,2020
14、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfIdgonealone,Icouldnthaveseennearlyasmuch,becauseIwouldnthaveknownmywayabout.
。10十月202011:15:10下午23:15:1010月-20
15、会当凌绝顶，一览众山小。十月2011:15下午10月-2023:15October10,2020
16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/10/1023:15:1023:15:1010October2020
17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。11:15:10下午11:15下午23:15:1010月-20
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