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电子商务行业网络交易纠纷免责协议

合同编号：__________

甲方（电子商务平台运营方）：

公司名称：[甲方公司名称]

法定代表人：[甲方法定代表人姓名]

地址：[甲方公司地址]

联系方式：[甲方联系电话]

电子邮箱：[甲方电子邮箱]

乙方（平台用户）：

用户姓名：[乙方用户姓名]

身份证号码：[乙方身份证号码]

地址：[乙方地址]

联系方式：[乙方联系电话]

电子邮箱：[乙方电子邮箱]

一、总则

1.协议的背景和目的

本协议旨在明确在电子商务行业中，甲方作为电子商务平台运营方与乙方作为平台用户之间在网络交易过程中的权利和义务，特别是关于交易纠纷的免责事项。其目的是为了维护交易秩序，保障双方的合法权益，促进电子商务的健康发展。

2.定义和解释

在本协议中，除非上下文另有明确规定，下列术语具有如下含义：

“电子商务平台”指甲方运营的提供网络交易服务的平台。

“交易纠纷”指在网络交易过程中，双方在商品或服务的质量、数量、交付时间、价格等方面产生的争议。

“免责事项”指在特定情况下，甲方依法免除或限制其责任的事项。

二、适用范围与交易对象

3.适用的电子商务平台及服务

本协议适用于甲方运营的[具体电子商务平台名称]及其提供的相关服务，包括但不限于商品展示、交易撮合、支付结算、物流配送等。

4.涵盖的交易类型与对象

本协议涵盖在该电子商务平台上进行的各类商品和服务的交易，交易对象包括但不限于个人消费者、企业用户等。

三、免责声明与限制

5.一般免责声明

甲方在法律允许的范围内，对因不可抗力、系统故障、网络攻击等不可预见、不可避免且不可克服的客观情况导致的交易纠纷，不承担责任。但甲方应在合理的时间内采取措施尽力减少损失的扩大。

6.特定情形下的免责限制

在以下情形下，甲方的免责范围将受到一定限制：

若甲方对交易纠纷的发生存在故意或重大过失，甲方应承担相应的责任。

对于甲方明确承诺保障的交易事项，如商品质量保证、售后服务等，甲方应按照其承诺承担责任。

四、用户的责任与义务

7.用户信息的准确性与更新

乙方应保证其在注册和使用电子商务平台时提供的信息真实、准确、完整，并及时更新。若因乙方提供的信息不实或未及时更新导致的任何问题，乙方应承担相应的责任。

8.遵守法律法规与平台规则

乙方应遵守国家法律法规以及甲方制定的平台规则，不得从事任何违法违规或损害甲方及其他用户利益的行为。若乙方违反相关规定，甲方有权采取相应的措施，包括但不限于限制账户功能、终止服务等，并要求乙方承担由此产生的法律责任。

9.用户对交易的确认与风险承担

乙方在进行交易时，应仔细确认商品或服务的信息、价格、交付方式等内容。一旦乙方完成下单并支付，即视为乙方对交易内容的确认，乙方应承担由此产生的风险和后果。如乙方在收到商品或服务后发觉问题，应及时与甲方或商家沟通解决。

五、平台的责任与义务

10.平台的服务提供与维护

甲方应按照本协议的约定，为乙方提供稳定、安全、便捷的电子商务平台服务，并负责平台的日常维护和管理，保证平台的正常运行。

11.信息安全与隐私保护

甲方应采取合理的安全措施，保护乙方的个人信息和交易数据的安全。甲方不得将乙方的个人信息泄露给第三方，除非得到乙方的明确授权或法律法规的要求。

六、纠纷解决机制

12.内部投诉与处理流程

乙方如在交易过程中遇到问题或纠纷，有权向甲方提出投诉。甲方应设立专门的投诉处理渠道，并在收到投诉后的[具体时间]个工作日内进行处理并反馈处理结果。投诉处理流程如下：

乙方提交投诉：乙方应详细说明投诉的问题、相关交易信息及诉求。

甲方受理投诉：甲方在收到投诉后，对投诉内容进行核实和分析。

调查与处理：甲方根据核实的情况，采取相应的处理措施，如与商家协商解决、要求商家提供相关证明材料等。

反馈处理结果：甲方在处理完成后，将处理结果及时反馈给乙方。

13.第三方仲裁与调解

若乙方对甲方的处理结果不满意，双方可以协商选择第三方仲裁机构或调解机构进行仲裁或调解。仲裁或调解的费用由双方按照仲裁机构或调解机构的规定承担。

七、通知与沟通

14.通知的方式与要求

本协议项下的通知应以书面形式（包括但不限于邮件、纸质信函等）发送。通知的送达时间以通知发出后的[具体时间]个工作日为准。双方应保证其提供的联系方式真实有效，如联系方式发生变更，应及时通知对方。

15.双方的沟通渠道与回应

双方应通过本协议约定的沟通渠道进行沟通，甲方应及时回应乙方的咨询和投诉，乙方应积极配合甲方的调查和处理工作。

八、协议的变更与终止

16.协议的修改程序

本协议的任何变更或修改应经双方书面协商一致，并在甲方的电子商务平台上进行公示。乙方在继续使用甲方的电子商务平台服务后，视为同意修改后的协议内容。

17.终止的条件与后果

本协