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人力资源业务外包协议书6

第一章总则

第一章总则

(1)本协议旨在明确甲方（以下简称“甲方”）与乙方（以下简称“乙方”）在人力资源业务外包方面的权利、义务和责任，确保双方合作顺利进行。根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，经双方友好协商，达成如下协议。

(2)甲方为满足自身业务发展需求，决定将部分人力资源业务外包给乙方。乙方具备丰富的人力资源管理经验和专业的服务团队，能够为甲方提供高效、专业的人力资源服务。双方本着平等互利、诚实信用的原则，共同推进本次人力资源业务外包合作。

(3)本协议的签订，标志着甲乙双方正式建立人力资源业务外包合作关系。甲方承诺按照协议约定支付乙方服务费用，乙方则承诺按照甲方要求，提供优质的人力资源服务。双方应严格遵守国家法律法规，共同维护双方的合法权益。

（4）本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为三年。协议期满后，如双方同意，可续签协议。如一方提出终止协议，应提前三个月书面通知对方，并就终止后的相关事宜进行协商处理。

（5）本协议未尽事宜，双方可另行协商解决。协商不成时，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

（6）本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。本协议自双方签字盖章之日起生效。

第二章外包内容与范围

第二章外包内容与范围

(1)本协议中，甲方将以下人力资源业务外包给乙方：

a.员工招聘与配置：乙方负责甲方的招聘需求分析、岗位发布、简历筛选、面试安排等工作。根据甲方提供的岗位需求，乙方每年需完成至少1000名员工的招聘任务，保证招聘流程的透明和高效。

b.员工培训与发展：乙方根据甲方业务发展需求，制定并实施员工培训计划。包括新员工入职培训、在职员工技能提升培训、领导力培训等。乙方需确保培训质量，提高员工综合素质，助力甲方业务发展。

c.人力资源信息系统维护：乙方负责甲方人力资源信息系统的日常维护、升级和技术支持，确保系统稳定运行。乙方需在接到甲方需求后24小时内响应，并在48小时内完成问题解决。

(2)外包范围包括但不限于以下事项：

a.乙方需在每月15日前，向甲方提交上个月的人力资源服务报告，包括招聘完成情况、培训开展情况、系统运行状况等。

b.乙方需按照甲方要求，定期组织员工满意度调查，了解员工对人力资源服务的意见和建议，并及时反馈给甲方。

c.乙方需协助甲方进行员工关系管理，包括劳动合同签订、社会保险缴纳、工资发放等。

d.乙方需在甲方规定的时限内，完成甲方交办的其他与人力资源相关的工作。

(3)本协议中，甲方授权乙方在以下范围内代表甲方与第三方进行沟通和协商：

a.乙方代表甲方与第三方招聘平台、培训机构、技术供应商等建立合作关系。

b.乙方代表甲方参与人力资源相关项目的招标和投标工作。

c.乙方代表甲方处理与人力资源相关的法律事务。

d.乙方在执行上述授权事项时，应遵守国家法律法规，维护甲方的合法权益。

e.乙方在执行授权事项过程中，如因自身原因导致甲方利益受损，乙方应承担相应责任。

f.甲方对乙方的授权可随时撤销，乙方应立即停止执行相关授权事项。

第三章服务质量与标准

第三章服务质量与标准

(1)乙方在执行人力资源业务外包服务过程中，应确保服务质量达到以下标准：

a.招聘质量：乙方需确保招聘的员工符合甲方岗位要求，具备相应的技能和素质。招聘成功率达到95%以上，员工离职率控制在10%以内。

b.培训效果：乙方提供的培训内容应与甲方业务发展需求紧密结合，培训结束后，员工满意度达到90%以上，培训效果评估得分在85分以上。

c.信息系统稳定性：乙方负责维护的人力资源信息系统，年故障率不超过2次，系统恢复时间不超过30分钟。

(2)乙方应建立完善的服务质量监控体系，包括但不限于以下措施：

a.定期进行服务质量自查，每季度至少进行一次全面自查，确保服务质量符合协议要求。

b.建立客户满意度调查机制，每月对甲方进行满意度调查，了解甲方对乙方服务的意见和建议。

c.设立服务质量投诉渠道，甲方对乙方服务有任何不满，可随时向乙方提出投诉，乙方应在接到投诉后5个工作日内给予回复。

(3)乙方在提供服务过程中，应遵守以下规定：

a.乙方应严格按照甲方提供的招聘需求进行招聘，不得擅自更改招聘条件。

b.乙方在培训过程中，应确保培训师具备相关专业资质，培训内容符合甲方实际需求。

c.乙方在信息系统维护过程中，应确保信息安全，不得泄露甲方商业秘密。

d.乙方应积极配合甲方进行人力资源相关政策的调整和实施，确保双方利益。