质量管理体系审核思路及做法.pptVIP

对QMS总体评价QMS的持续改进，包括纠正措施和预防措施的实现情况，改进措施的实现情况，自我完善机制的建立与实施。QMS及其过程的实施符合性；查找以下方面有关的证据QMS文件的符合性和适宜性；QMS的有效性，包括方针、目标的实现情况，产品质量的符合性，过程的业绩，顾客满意的程度；从实际出发评价体系文件的符合性做出审核结论以前，要对受审核方的质量管理体系文件是否符合要求做出综合性评价；评价依据的原则就是是否与标准要求相一致，是否符合受审核方的实际情况，是否有利于体系有效和高效的动作，是否有利于体系的实施、保持和持续改进。有效性具体体现在顾客满意程度，包括顾客抱怨和顾客满意；与体系有关的过程和活动的业绩；产品要求的符合性；纠正措施和预防措施的实现情况；体系的自我完善机制能够有效运行；体系的持续改进机制已经形成和实施。0102第三方如何实施增值审核什么是“增值审核”？“增值审核”是有助于组织实现其经营目标并实施改进的审核。这种审核鼓励关注结果，并尽可能地减少烦琐与形式主义，有助于组织识别其经营管理中的优点和缺点，从而找到改进的方向和途径。“增值审核”是一种评价和改进风险管理、控制和管理过程有效性的系统的、有规则和方法。房地产E网为什么将“增值审核”作为审核工作的一种发展趋势？一个组织仅达到顾客满意是不够的，组织不能做到有效的经营，不能获得更好的效益，组织将面临着很大的风险；02ISO9000族标准能够帮助组织建立、运行有效的质量管理体系，而质量管理体系能够帮助组织达到顾客满意；01增值审核是一种深层次的审核，对审核人员有着更高的要求。04对QMS评价仅注重符合性是不够的，还应当进行风险评估和对控制过程的评价；03房地产E网房地产E网房地产E网房地产E网质量管理体系审核的思路和做法符合性、有效性1、符合性；2、有效性审核文件依据包括五层文件；信息源审核证据审核发现审核结论审核流程：抽样对照标准综合评价一、按照过程审核是对质量管理体系审核的基本思路2000版ISO9001标准是以过程为基础的质量管理体系模式，替代了1994版用20个要素控制体系的模式。其优点是：01过程间存在着相互关联或相互作用的关系，按照PDCA方法对过程审核，便于识别过程有效性；02区别过程和过程方法的概念，审核对象是过程，审核中采用的一种主要方法是过程方法。03职责、权限01职责、权限——过程必须有人责任规定。包括（编写、审核、审批、管理、更新）02识别质量管理体系所需的过程01任何组织的质量管理体系都包含管理活动、资源管理、产品实现和测量有关活动；仅仅识别四大过程是不够的，过程还必须逐级展开，直到识别每个岗位过程和活动为止；识别每个具体过程，能为控制过程提供前提条件；02030201不论是以部门为对象还是以标准条款为对象的审核，归根到底都是按照过程审核，是否会识别过程，也是审核员的一种基本能力。一切工作都是过程完成的。一切质量都是过程保证的。本文的重点题目是突出质量管理体系的有效性，全面、准确地做出对质量管理体系的评价；关注审核准则的全面性和完整性；受审核方文件的内容和结构要与组织实际相适应；第三方如何实施增值审核？按照过程审核是对质量管理体系审核的基本思路；1、以过程为基础的质量管理体系模式ISO9001.4.1质量管理体系总要求中提出“组织应按照本标准要求建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性。”总要求共六条：识别质量管理体系所需的过程；确定过程顺序和相互作用；确定所需的准则和方法；确保获得资源和信息；监视、测量、分析这些过程；实施必要措施，实现策划结果和持续改进。酒店、物业中，外包人力等的过程识别，每个过程都应有符合的标准。确定过程的顺序和相互作用过程的顺序就是流程，识别流程，可以认识到每个过程的输入要求、输出结果，谁是本过程的供方，谁是本过程的顾客顾客要求是什么？本过程要达到什么要求；确定过程还包括识别谁是过程的所有者(Owner)？也就是要明确有前部门或人员的职责和权限。房地产E网对“过程”概念的理解040301“过程”是一组将输入转化为输出的相互关联和相互作用的活动；资源是过程的必须条件，包括在输入中；过程包括三个要素：输入、输出和活动。程序是为进行某项活动或过程所规定的途径，可以形成文件，也可以没有文件；02对过程控制就需要对过程监视和测量；过程得以实施，必须明确过程的责任者；一个过程涉及到：输入、输出、活动、资源、程序、测