公司快递收发管理制度.docx

公司快递收发管理制度

?一、总则

1.目的

为规范公司快递收发管理工作，确保快递收发流程顺畅、高效、安全，保护公司及员工的合法权益，特制定本制度。

2.适用范围

本制度适用于公司各部门及全体员工。

3.职责分工

-行政部门

-负责制定、修订和完善公司快递收发管理制度。

-统一管理公司快递收发相关工作，包括快递供应商的选择、合作协议的签订与执行。

-对公司快递收发情况进行监督、检查和统计分析。

-负责处理快递收发过程中的异常情况和投诉。

-各部门

-负责本部门快递收发工作的组织和协调，指定专人负责与行政部门对接快递相关事宜。

-对本部门员工进行快递收发管理制度的宣传和培训，确保员工知晓并遵守相关规定。

-协助行政部门处理本部门快递收发过程中的问题。

-员工

-遵守公司快递收发管理制度，按照规定的流程收发快递。

-对个人快递的安全性负责，如有特殊要求或需要特殊处理的快递，及时告知行政部门或相关对接人。

二、快递收发流程

（一）收寄流程

1.外部快递

-寄件人信息登记

-行政部门应设立专门的快递收寄登记表，记录寄件日期、寄件人姓名、部门、联系电话、寄件地址、收件人姓名、部门、联系电话、收件地址、快递单号、快递内容、快递重量等信息。

-当有外部快递寄至公司时，前台或指定的接收人员应首先核对快递面单信息，确保收件人姓名、部门、联系电话、收件地址等准确无误。如发现信息不完整或有误，应及时与寄件人取得联系进行更正。

-快递接收

-接收人员确认快递信息无误后，在快递收寄登记表上进行详细登记，并在快递上标注登记日期。

-对于重要文件、贵重物品或有特殊要求的快递，接收人员应及时通知收件人当面签收，并提醒收件人仔细检查快递外包装是否完好，如有破损、变形等异常情况，应立即与寄件人联系并拍照留存证据。

-一般快递可放置在公司指定的快递存放区域，由收件人自行领取。

-快递分发

-接收人员应根据收件人部门信息，将快递及时分发给各部门的指定对接人。

-对于收件人不在公司或不方便及时领取的快递，接收人员应妥善保管，并在适当时间再次通知收件人领取。

2.内部快递

-寄件申请

-员工如有内部快递需要寄送，应填写内部快递寄件申请表，注明寄件部门、寄件人姓名、联系电话、收件部门、收件人姓名、联系电话、快递内容、预计重量等信息。

-申请表需经部门负责人审批同意后，方可提交至行政部门。

-快递准备

-行政部门收到内部快递寄件申请表后，安排专人根据申请表内容准备快递包装材料，并协助员工将快递物品妥善封装。

-在快递包装上填写准确的寄件人和收件人信息，并粘贴快递单号。

-快递寄递

-行政部门统一安排快递员上门取件或定期将内部快递送至公司合作的快递公司进行寄递。

-寄件人员应与行政部门交接好快递相关信息和物品，确保快递顺利寄出。

（二）收件流程

1.快递通知

-快递公司通知快递到达公司后，行政部门或指定接收人员应及时通过邮件、短信或公司内部通讯工具等方式通知收件人领取快递。

-通知内容应包括快递单号、快递公司名称、寄件人姓名、快递大致内容等关键信息，以便收件人准确识别。

2.收件领取

-收件人应在收到通知后的[X]个工作日内到指定地点领取快递。如有特殊情况无法按时领取，应提前与行政部门或相关对接人沟通说明。

-收件人领取快递时，需出示有效身份证件，并在快递收寄登记表上签字确认。

-对于重要文件、贵重物品或有特殊要求的快递，收件人应仔细检查快递外包装及内件物品是否完好无损。如发现问题，应立即与行政部门或寄件人联系，并按照相关规定处理。

3.异常处理

-若收件人发现快递存在丢失、损坏、短少等异常情况，应在领取快递当场向行政部门提出书面反馈，并提供相关证据（如快递外包装破损照片、内件物品缺失清单等）。

-行政部门接到反馈后，应立即与快递公司联系，了解情况并要求快递公司按照相关规定进行调查处理。

-在快递公司处理期间，行政部门应协助收件人跟进处理进度，并及时向公司相关