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医院物业管理服务方案

?一、服务概述

1.服务背景

随着医疗行业的快速发展，医院对物业管理服务的要求日益提高。高效、专业、贴心的物业管理服务不仅能为医院营造舒适、整洁、安全的就医环境，还能保障医院各项工作的顺利开展，提升医院的整体形象和服务质量。

2.服务目标

本方案旨在为[医院名称]提供全面、优质的物业管理服务，以满足医院日常运营的需求，实现以下目标：

-打造安全有序的就医环境，确保患者、医护人员及访客的人身和财产安全。

-维护医院环境的整洁卫生，提供舒适的诊疗环境，提升患者满意度。

-保障医院设施设备的正常运行，减少故障发生率，提高设备使用寿命。

-协助医院优化后勤管理流程，提高工作效率，降低运营成本。

二、服务范围

1.建筑物及附属设施管理

-医院建筑物的日常巡查、保养与维修，包括墙面、地面、门窗、屋顶等。

-公共区域的照明、通风、给排水系统的维护与管理。

-电梯、消防设施、空调系统等特种设备的运行管理与维护保养，确保设备安全运行。

2.环境卫生管理

-医院室内外公共区域的清洁卫生，包括病房、门诊科室、走廊、楼梯、电梯厅等。

-医疗垃圾和生活垃圾的分类收集、运输与处理，确保符合环保要求。

-卫生间的清洁与消毒，保持空气清新、无异味。

3.安全保卫管理

-医院出入口的值班与门禁管理，严格人员和车辆进出登记。

-医院内部的巡逻防范，及时发现和处理各类安全隐患。

-协助维护医院秩序，应对突发事件，保障医院的正常医疗秩序。

4.绿化养护管理

-医院内绿化区域的日常养护，包括草坪修剪、花卉种植与养护、树木修剪等。

-定期对绿化区域进行施肥、浇水、病虫害防治，保持绿化景观的美观。

5.停车场管理

-医院停车场的车辆引导、停放管理，确保车辆有序停放。

-停车场设施设备的维护与管理，如车位划线、停车标识等。

-负责停车场的安全保卫工作，防止车辆被盗、被损坏。

三、服务标准

1.建筑物及附属设施管理标准

-建筑物外观整洁，无明显破损、污渍，墙面、地面、门窗等定期清洁。

-公共区域照明完好率达到98%以上，通风、给排水系统运行正常，无漏水、堵塞等现象。

-特种设备按照规定定期进行维护保养，确保设备安全性能良好，运行记录完整。

2.环境卫生管理标准

-室内外公共区域每日定时清扫，保持清洁卫生，无杂物、灰尘、痰迹等。

-医疗垃圾和生活垃圾分类准确，收集容器标识清晰，日产日清，运输过程中无泄漏、异味。

-卫生间清洁及时，消毒规范，无异味，洗手设施正常运行。

3.安全保卫管理标准

-人员和车辆进出登记严格，证件查验无误，外来人员和车辆按规定进行登记和管理。

-巡逻路线明确，定时巡逻，发现问题及时报告并处理，巡逻记录详实。

-突发事件应急处置及时、有效，能够迅速控制局面，保障医院安全。

4.绿化养护管理标准

-绿化植物生长良好，无明显病虫害，草坪整齐美观，花卉鲜艳繁茂，树木修剪造型美观。

-绿化区域无杂草丛生，定期施肥、浇水，保证植物生长所需养分和水分。

5.停车场管理标准

-车辆停放有序，车位利用率高，无乱停乱放现象。

-停车场设施设备完好，标识清晰，能够正常引导车辆进出和停放。

-停车场安全防范措施到位，无车辆被盗、被损坏等事件发生。

四、人员配置与管理

1.人员配置

根据医院物业管理服务的需求，配备以下各类专业人员：

-项目经理：1名，负责全面管理物业管理服务工作，协调与医院各部门的沟通与合作。

-维修人员：[X]名，负责医院设施设备的维修与保养工作。

-保洁人员：[X]名，负责医院环境卫生的清洁工作。

-保安人员：[X]名，负责医院的安全保卫工作。

-绿化养护人员：[X]名，负责医院绿化区域的养护工作。

-停车场管理人员：[X]名，负责医院停车场的管理工作。

2.人员管理

-建立完善的人员招聘、培训、考核、晋升等管理制度，确保员工素质和服务质量。

-定期组织员工培训，包括专业技能培训、服务意识培训、安全知识培训等，不断提升员工业务水平。

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