酒店微信社群运营指南.pptxVIP

从本地市场抓生意酒店微信社群营销指南石基白皮书

1、酒店进行微信社群营销的三大价值2、酒店如何从头开始搭建优质的社群？、如何有效吸引精准粉丝，扩大社群？、如何激活“沉睡”的社群用户？、如何促进社群用户长期留存？、如何有效促进社群用户销售转化？7、经典案例分享：民宿品牌诗莉莉luckincoffee报告重点

酒店进行微信社群营销的价值

微信社群营销崛起的背景酒店社交媒体营销的五个趋势移动互联网的发展，在改变了酒店营销方式的同时，也改变着我们与用户沟通的方式。原来品牌高高在上，到现在需“走下神坛”，并不意味着品牌的落寞，而意味着品牌更加贴近生活与消费者。哪些品牌离消费者越近，互动越频繁，就更加能够抓住消费者心智，产生更多的购买机会和销售转化。疫情本身让酒店加速下沉到本地市场找生意，这也是为什么酒店微信社群营销一夜之间迅速发展起来的重要原因。酒店面临着迫切拓展新的销售渠道的需求，并利用这些新的渠道，售卖新的产品，以增收和带动现金流的增长。与消费者距离更近从最初的传统电视、广播媒介到今天的社交媒体和社群，品牌与人之间的距离在大幅度的缩减。且“品牌与人”的模式在向“人与人”沟通的模式转变，品牌“人性化”程度会越来越高。私域流量风口依旧私域流量的本质就是用户运营。红利不在的今天，深入运营、深入用户、将用户运营做到极致才是最终极的杀手锏和核心竞争优势触点越来越多酒店与宾客之间的接触点只会更多，不会更少。从原来只局限于店内，这些触点今天已经延伸到线上线下的各个层面。酒店要一直保持“在线模式”，打造从激发需求到口碑传播的闭环。口碑营销更加重要社交媒体是口碑营销的土壤，消费者也更容易因为独立第三方消费者的评价而影响自身的预订决策。酒店的营销活动也需要更加具有可传播性。营销要更加有料和有趣KOC不是在造词在社群营销模式下，每一个都可以是KOC，因为社群是一个带有鲜明共性标签的群体。任何一个在群内发表使用体验的人都可以影响他们的决策。

4.0社群模式：以用户为核心沟通方式的演进：从单点到多点、被动到主动、线上到线下总体来说，酒店与客人的沟通方式实现了从单点到多点、被动到主动、线下到线上的转变。这让酒店能够在与宾客沟通过程中保持“一直在线”的模式，确保更为积极的响应。在这种模式下，随着消费者行为的线上化，酒店将能够越来越了解消费者的需求，从而更好的进行产品设计、品牌设计，社群模式相比微信公众号是销售漏斗的更下一层，因为进入社群的人已经对品牌形成了偏好和一定的信任度。通过社群营销，酒店品牌能够以更高频的方式售卖酒店的高频产品。1.0模式下，人们的沟通方式还比较传统。主要沟通方式以面对面和信件沟通方式为主。这种模式之下，沟通效率比较低，频次也不够高从线下沟通到线上沟通转变。这一时代的代表沟通方式是短信和邮件，当然这两种方式目前依然是与用户建立连接的重要方式沟通1.0版本面对面为主沟通2.0版本线下转线上沟通3.0版本社交媒体为核心社交媒体时代，品牌与消费者之间的关系更近，沟通更加密切和频繁，酒店需要能够在社交媒体制造话题引发消费者的共鸣和身份认同从而促进转化和购买，并引发口碑传播和裂变效应沟通4.0版本社群模式社交媒体时代，粉丝都沉淀在微信里。用户运营时代，客户都沉淀在社群里。社群成员未必是头部客户，但却是酒店必须关注的重要传播者和购买者，也是建立品牌与消费者黏性的重要方式。

酒店与用户的主要沟通目的酒店沟通介质分类不同沟通方式的综合价值判断刺激需求也就是我们俗称的“种草”形成购买也就是销售转化强化品牌价值传递，为了实现更好的溢价解决某个具体问题如调查问卷/会员关怀赢得媒体EarnedMedia自有媒体OwnedMedia付费媒体PaidMedia微信公号、小程序网站、社群、EDM短信、抖音等都属于酒店自有媒体渠道电视、广播、杂志新媒体、主播、线上投放等都属于酒店的付费媒体口碑传播、媒体转载裂变效应都属于酒店的赢得媒体也就是免费的媒体曝光距离感距离感是指品牌与消费者距离的远近可达性信息被消费者有效接收的程度主动性酒店是否能主动与消费者进行沟通精准性覆盖目标人群的精准性覆盖度覆盖目标人群的广度社群模式：更强的可达性、主动性和精准性

社群模式：更强的可达性、主动性和精准性邮件／短信面对面微信公众号新媒体（DSP定投、流媒体等）距离感：***距离感：*距离感：***距离感：****可达性：**可达性：*****可达性：**可达性：****主动性：****主动性：*****主动性：****主动性：*精准性：*****精准性：**