大酒店《员工手册》2024年五星.pdfVIP

员工手册

欢迎辞

敬重的各位员工：

欢迎您成为XXXX大酒店的一员，感谢您为我们的经营管理和服

务工注入新力气C

“同心图治、唯实创新、追求卓越”是我们的企业精神，”向来

宾供应一流的服务”是我们的企业目标°酒店以独特的企业文化、与

时俱进的经营理念、现代化的科学管理和人性化的优质服务，在京城

会议酒店界树立了良好的声望和信誉。酒店一贯坚持“以人为本，员

工就是企业的生命线，有了满足的员工才会有满足的来宾”的理念。

为了帮助您在酒店能够更好地工和生活，并有效落实企业的工

标准和服务准则，我们制定了企业《员工手册》。本手册从八个方

面涵盖了企业的基本状况和相关管理制度及工细则，阐明白企叱与

员工、来宾与员工、员工与员工之间的关系准则。本手册是全体员工

在本企业就职期间的行为准则，全体员工都有责任和义务维护其尊

XXXK大酒店员工手册，试行）

严，确保其有效实施。

人人为企业，企业为人人。在您为企业奉献挥洒汗水的同时，您

的事业将同样得到发展，个人价值将得以实现。“企业强大，员工华

蜜”，企业将与全体员工一起共创佳绩、更上层楼！

总经理：

一、酒店简介

二、员工守则

（一）行为准则

1.酷爱祖国，拥护中国共产党的领导，遵守国家和北京市的法律、

法规和各项政策，遵守外事纪律，维护国家尊严。

2.遵守社会公德，留意文明礼貌，讲究职业道德。

3.酷爱企业，酷爱本职工，遵守酒店规章制度，维护酒店声誉

和来宾利益。

4.主动进取，勇于创新，刻苦学习，精通业务，不断提高自身素

养和业务素养。虚心接受监督检查，随时订正自身偏差。

（二）仪容仪表

L服饰：一律穿戴酒店发的服装和饰物。女员工着裙装时需穿

长筒袜，袜子的上端不得外露。饰物限于手表、一枚订婚戒或结婚戒

KXXK大酒店员工手册，试行）

及耳钉。男员工穿工鞋或黑色皮鞋，深色袜子，领带要系紧。穿西服

要系扣，上装口袋不行放物品，有小物品放于内侧衣袋或裤袋内，衬

衣不行卷起袖子，袖口扣子要扣紧。

2.工牌：上岗必需佩带工牌，位置在上衣左侧口袋的上方。

3.头发：女员工，前不过眉，后不过肩，长发盘起，头饰颜色与

发色反差小，整齐、清洁、光亮，无头屑，不留怪异发型，头发保持

黑色。男员工，前不过眉，侧不遮耳，后不盖领，鬓角不过中耳线，

整齐、清洁、光亮，无头屑，不留怪异发型，保持黑色，发长不得短

于2公分。

4.妆容：保持面容整齐，不戴有色眼镜。女员工需淡妆上岗，不

浓妆艳抹，不运用过浓的香水。男员工要常常修面。

5.个人卫生：身体清洁无异味，口腔清洁无异味，牙齿无残留物,

双手清洁，上岗前要洗手，不留长指甲，不涂有色指甲油，食品生产

员不准用指甲油。鞋、袜清洁无异味，勤洗内衣，勤换工作服。

（四）礼仪规范

1.语言：运用规范的服务用语，讲一般话，音量适度，话语清

楚。娴熟运用“五声六敬语”，五声为：“天宾来店有欢迎声，爱护来

宾有问候声，来宾表扬有感谢声，来宾指责有致歉声，来宾离店有告

辞声二六敬语为：“您好、感谢、对不起、我能帮您做些什么、再见、

欢迎您再来二

2.站姿：上身正直、头正目平、脸带微笑、微收下颌、挺胸收

腹、腰直肩平、两臂自然下垂、两腿相靠站直、肌肉略有收缩感。