政务服务驿站管理制度.docxVIP

第一章总则

第一条为规范政务服务驿站的管理，提高政务服务水平，方便群众办事，根据《中华人民共和国行政许可法》、《中华人民共和国行政监察法》等法律法规，结合本地区实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本地区所有政务服务驿站，包括各级政府设立的政务服务驿站、各部门设立的政务服务驿站以及社会力量设立的政务服务驿站。

第三条政务服务驿站的管理遵循以下原则：

（一）依法行政原则；

（二）公开、公平、公正原则；

（三）便民、高效原则；

（四）服务与监管相结合原则。

第二章组织机构与职责

第四条政务服务驿站实行站长负责制，站长由政务服务管理部门任命。

第五条站长的主要职责：

（一）负责政务服务驿站的全面工作，组织实施本制度的各项规定；

（二）制定和实施政务服务驿站的工作计划、规章制度；

（三）负责政务服务驿站的日常管理，确保驿站运行正常；

（四）负责对政务服务驿站工作人员的培训、考核和奖惩；

（五）负责协调驿站与相关部门、社会力量的关系，推动政务服务驿站工作的发展。

第六条政务服务驿站工作人员的主要职责：

（一）按照政务服务驿站的工作规程，提供优质、高效的政务服务；

（二）协助站长处理政务服务驿站日常事务；

（三）参与政务服务驿站的服务创新和业务拓展；

（四）维护政务服务驿站的秩序和形象；

（五）接受站长和上级部门的监督和考核。

第三章服务内容与标准

第七条政务服务驿站的服务内容主要包括：

（一）政务咨询；

（二）行政审批；

（三）便民服务；

（四）政策宣传；

（五）投诉举报。

第八条政务服务驿站的服务标准：

（一）咨询解答：工作人员应热情、耐心、准确解答群众咨询；

（二）行政审批：严格按照法律法规和政策规定办理行政审批事项，确保审批效率和质量；

（三）便民服务：提供一站式、全天候、零距离的便民服务；

（四）政策宣传：广泛宣传国家和地方的政策法规，提高群众政策知晓率；

（五）投诉举报：认真受理群众投诉举报，及时处理，确保群众合法权益。

第四章管理制度

第九条政务服务驿站应建立健全以下管理制度：

（一）岗位责任制；

（二）服务规范；

（三）工作流程；

（四）信息公开；

（五）投诉处理；

（六）安全保卫；

（七）财务管理。

第十条岗位责任制：

（一）明确每个岗位的职责和权限；

（二）建立健全岗位考核制度，对工作人员进行定期考核；

（三）对考核不合格的工作人员进行培训或调整岗位。

第十一条服务规范：

（一）工作人员着装整齐，佩戴工作证；

（二）文明用语，礼貌待人；

（三）认真履行职责，确保服务质量；

（四）严格执行服务流程，提高办事效率。

第十二条工作流程：

（一）明确政务服务驿站的工作流程，确保办事群众能够一次性办结；

（二）简化审批环节，提高审批效率；

（三）建立健全审批档案，确保审批信息准确、完整。

第十三条信息公开：

（一）公开政务服务驿站的服务内容、服务标准、工作流程等信息；

（二）及时更新政务信息，确保信息真实、准确；

（三）建立健全政务信息查询系统，方便群众查询。

第十四条投诉处理：

（一）设立投诉举报箱，接受群众投诉举报；

（二）对投诉举报事项进行调查核实，及时处理；

（三）对处理结果进行反馈，确保群众满意度。

第十五条安全保卫：

（一）建立健全安全保卫制度，确保政务服务驿站安全；

（二）加强安全检查，预防安全事故发生；

（三）加强消防安全管理，确保消防安全。

第十六条财务管理：

（一）严格执行财务管理制度，确保财务收支合法、合规；

（二）建立健全财务档案，确保财务信息真实、完整；

（三）定期进行财务审计，确保财务安全。

第五章监督与考核

第十七条政务服务驿站的管理工作接受上级部门和社会各界的监督。

第十八条上级部门对政务服务驿站的管理工作定期进行检查，发现问题及时整改。

第十九条政务服务驿站工作人员的考核由站长负责，考核内容包括：

（一）工作态度；

（二）业务水平；

（三）服务质量；

（四）廉洁自律。

第二十条对考核不合格的工作人员，站长应采取培训、调整岗位或辞退等措施。

第六章附则

第二十一条本制度由政务服务管理部门负责解释。

第二十二条本制度自发布之日起施行。

本制度的修改、废止，须由政务服务管理部门提出，经上级部门批准后实施。