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暑期员工培训心得

Summerstafftrainingexperience

(心得体会)

单位：____________________

姓名：____________________

日期：____________________

编号：YB-BH-087935

实用文本|PRACTICALTEMPLATE

培训心得体会

暑期员工培训心得

简介：心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。语言类读书心得同数学

札记相近；体会是指将学习的东西运用到实践中去，通过实践反思学习内容并记录

下来的文字，近似于经验总结。本内容下载后可编辑、可打印，请放心使用。

暑期员工培训心得1

在近两个月的暑假里，我们大部分时间都是在培训室和公司的运营大厅中度

过的。在这段时间里，我们学习了淘宝网的交易流程、相关规则、电话及邮件服

务、淘宝网页的操作及相关的数据库查询操作。这些知识、操作，将是我们完成

培训走上工作岗位后，为淘宝网会员提供服务必不可少的服务技能。学习了这些

知识后，除了能帮助会员解决问题外，也同样让我们更加清楚了在淘宝网上进行

交易所要进行的各项操作、注意事项等，对淘宝网的相关规则有了更深刻的了解，

比如商品发布规则、评价规则等。除此之外，还因为我们学习并了解到这些知识、

规则，对怎样更好的在淘宝网上经营也有一定的见解，对在淘宝网上购物也更放

心。

当然，培训结束后能够有不一般的感受，是跟培训的过程分不开的。这个暑

假的培训，算是大学以来最为繁忙的时段，同在校学习相比，那感觉是截然不一

样。因为每天要接受的新知识较多，每天自己能复习的时间也不多，当时大家都

觉得压力很大，仿佛回到高考前一样。那段时间，因压力较大，有同学出现睡不

好、吃不下的情况，甚至有同学无法顶住这些压力，中途退出。虽然，这些情况

对大家的士气有打击，但是，大部分同学顶住了压力，熬过了这个不一般的暑假。

也因为这个不一般的暑假，我发觉我们大家都在慢慢的成长，并逐渐展现出职业

者形象，开始由学生向职业者转变。

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培训心得体会

培训的感受

学习结束后，我们都经历了10天的试岗，随后在8月底，正式开始我们的

工作生涯。在6个半月的实习工作里，酸甜苦辣都有感受到，其中滋味，一言难

尽。工作中，每个人都有得到会员表扬，听到会员感谢，也因为各种原因，让会

员不理解，甚至被会员投诉。

在每天的工作里，我们要面对各种会员，有业务咨询的、了解交易的、咨询

规则、寻求帮助的等等，这些会员，有的带着喜悦的心情、有的以求解的态度，

也有带着怒气的，甚至有纯粹来消磨时间或者无理取闹的。当我们帮助会员解决

问题，听到会员感谢，甚至表扬时，每个人心里都是高兴的;当种种原因而导致

无法帮助会员解决问题时，很多会员会生气、对我们破口大骂等，甚至投诉我们，

面对这些不理解我们的会员，我们也感到委屈，甚至出现因没能控制情绪跟会员

发生冲突情况。对我们而言，这份工作，最为重要的就是始终保持一颗平静的心

和良好的服务态度。因为一些会员的态度、情绪等很容易会影响到我们的心情、

情绪，若不能及时控制，就会出现情绪波动，这会让会员觉得我们不耐烦、或者

态度恶劣，带给会员不好的服务感受，稍有不慎，还会引起会员的投诉。自从我

开始这份工作后，感受最多的就是给客户的服务感受，个人认为，服务好客户关

键在于服务者本身的素质，这包括服务者的服务态度、服务技能等。自从听到到

第一个会员的谢谢后，我就提醒自己，我的目标是努力做到让每个会员都有一个

良好的服务感受，让每一位会员满意。但是，当真正朝着这个目标努力时，才发

现，难度不是一般的大。

作为