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银行从业人员消费者权益保护模拟题库398题(答案)

###一、单项选择题（150题）

1.银行在销售理财产品时，应向消费者充分披露产品的（）。

A.预期收益

B.风险状况

C.过往业绩

D.以上都是

答案：D。银行在销售理财产品时，预期收益能让消费者了解可能获得的回报；风险状况可以让消费者知晓投资面临的不确定性，做好风险应对准备；过往业绩也能为消费者提供一定的参考。所以以上信息都应充分披露。

2.消费者对自己的个人金融信息享有（）。

A.使用权

B.所有权

C.隐私权

D.交易权

答案：C。个人金融信息属于个人隐私的一部分，消费者对自己的个人金融信息享有隐私权，银行等金融机构有义务保护这些信息不被泄露。

3.银行在处理消费者投诉时，应遵循的原则不包括（）。

A.公正原则

B.效率原则

C.袒护银行原则

D.合法原则

答案：C。银行处理消费者投诉应遵循公正、效率、合法等原则，公正对待消费者和银行自身；高效处理投诉以减少消费者等待时间；依据法律法规处理投诉。袒护银行原则违背了公正处理投诉的要求。

4.银行理财产品的宣传资料中，不能（）。

A.准确描述产品特点

B.对收益进行科学预测

C.夸大收益、隐瞒风险

D.说明投资范围

答案：C。银行理财产品宣传资料应准确、客观，准确描述产品特点、说明投资范围能让消费者全面了解产品；对收益进行科学预测也是合理的，但不能夸大收益、隐瞒风险，否则会误导消费者。

5.消费者在银行办理信用卡时，银行应向其说明（）。

A.年费政策

B.免息期规定

C.逾期还款的后果

D.以上都是

答案：D。年费政策、免息期规定、逾期还款的后果等都是信用卡使用中的重要信息，银行在消费者办理信用卡时应向其充分说明，让消费者清楚了解信用卡的使用规则和可能面临的情况。

6.银行提供的服务价格应（）。

A.明码标价

B.随意定价

C.不向消费者告知

D.只向部分消费者告知

答案：A。银行提供的服务价格应明码标价，让消费者在接受服务前清楚知晓价格，保障消费者的知情权，不能随意定价，也不能不向消费者告知或只向部分消费者告知。

7.消费者在银行购买保险产品时，银行应确保其（）。

A.只关注收益

B.充分了解保险责任

C.不考虑风险

D.盲目购买

答案：B。银行在销售保险产品时，应让消费者充分了解保险责任，包括保险的保障范围、理赔条件等，而不是让消费者只关注收益、不考虑风险或盲目购买。

8.银行对消费者的投诉应在（）内进行处理并告知处理结果。

A.3个工作日

B.5个工作日

C.7个工作日

D.10个工作日

答案：C。一般情况下，银行对消费者的投诉应在7个工作日内进行处理并告知处理结果，以保障消费者能及时得到反馈。

9.银行在销售基金产品时，应根据消费者的（）进行适当性匹配。

A.年龄

B.收入

C.风险承受能力

D.职业

答案：C。银行在销售基金产品时，最重要的是根据消费者的风险承受能力进行适当性匹配，确保推荐的基金产品符合消费者的风险偏好和承受能力，年龄、收入、职业等可作为参考因素。

10.消费者有权要求银行对其个人金融信息（）。

A.随意使用

B.保密

C.公开披露

D.出售给第三方

答案：B。消费者的个人金融信息属于隐私内容，消费者有权要求银行对其保密，银行不能随意使用、公开披露或出售给第三方。

11.银行理财产品的风险等级一般分为（）。

A.2级

B.3级

C.4级

D.5级

答案：D。银行理财产品的风险等级一般分为5级，分别为低风险、中低风险、中风险、中高风险和高风险，方便消费者根据自身风险承受能力选择合适的产品。

12.银行在办理贷款业务时，应向消费者说明（）。

A.贷款利率

B.还款方式

C.提前还款的规定

D.以上都是

答案：D。贷款利率决定了贷款成本；还款方式关系到消费者如何偿还贷款；提前还款的规定涉及到消费者提前还款时的相关事宜。所以银行在办理贷款业务时应向消费者说明以上内容。

13.消费者在银行办理业务时，若遇到服务质量问题，可以向（）投诉。

A.银行客服

B.监管部门

C.消费者协会

D.以上都是

答案：D。消费者遇到银行服务质量问题时，可以先向银行客服投诉，寻求银行内部解决；若对银行处理结果不满意，可以向监管部门或消费者协会投诉，以维护自己的合法权益。

14.银行在销售理财产品时，不能（）。

A.进行风险提示

B.承诺保本保收益

C.介绍产品投资方向

D.说明产品期限

答案：B。根据相关规定，银行在销售理财产品时不能承诺保本保收益，因为理财产品存在一定的风险，收益是不确定的。而进行风险提示