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在线客户购物体验与平台态度忠诚的关系：客户满意度的中介作用.pdf

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    摘要

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    客户对平台的忠诚对于电子商务平台的持续发展有非常重要的意义，其中客

    户的购物体验作用不可忽视。研究发现积极的购物体验可以提高平台态度忠诚，

    以往研究表明除了体验因素之外，客户满意度对平台态度忠诚也有重要影响。

    研究对三大电子商务平台(京东、淘宝、拼多多)的客户展开调查，在研究一中，

    215

    对名持续使用某一平台的年及以上的客户进行质性访谈，探讨线上购物体

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