全面提升商务礼仪师指南试题及答案.docx

全面提升商务礼仪师指南试题及答案

姓名：____________________

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.商务礼仪师在商务场合中，下列哪项行为是不恰当的？

A.穿着得体

B.保持手机静音

C.随意插队

D.使用礼貌用语

2.在商务宴请中，座次安排通常遵循的原则是？

A.按职务高低

B.按年龄大小

C.按姓氏笔画

D.按身高体重

3.商务拜访时，敲门的方式应该是？

A.轻轻敲击

B.重重敲击

C.连续敲击

D.长时间敲门

4.商务通信中，下列哪种方式最正式？

A.电子邮件

B.微信消息

C.电话

D.短信

5.商务谈判中，如何体现尊重对方？

A.主动介绍自己

B.认真倾听对方意见

C.强调自己的观点

D.忽略对方感受

6.商务宴请中，如何表示对主人的感谢？

A.立即表达

B.宴会结束后表达

C.在宴请过程中表达

D.不用特意表达

7.商务场合中，如何处理名片？

A.直接交给对方

B.先将名片放在桌上

C.握手时递给对方

D.拒绝接受对方的名片

8.商务宴请中，如何正确点菜？

A.只点自己喜欢吃的

B.根据菜单价格选择

C.询问主人喜好

D.遵循主人点菜

9.商务场合中，如何正确递送名片？

A.直接递给对方

B.先将名片放在桌上

C.握手时递给对方

D.递送时不用握手

10.商务场合中，如何正确使用手机？

A.随时接听电话

B.保持手机静音

C.通话声音过大

D.在重要场合接打电话

11.商务场合中，如何正确表达感谢？

A.直接说“谢谢”

B.说出具体感谢的理由

C.语气平淡

D.表达过度热情

12.商务场合中，如何正确握手？

A.用力握手

B.轻轻握手

C.握手时看对方眼睛

D.握手时说话

13.商务场合中，如何正确使用电梯？

A.直接进入

B.先让他人进入

C.主动按电梯按钮

D.在电梯内大声说话

14.商务场合中，如何正确安排会议座位？

A.按职务高低

B.按年龄大小

C.按姓氏笔画

D.按身高体重

15.商务场合中，如何正确安排商务宴请？

A.根据主人喜好

B.根据客人喜好

C.按照宴会标准

D.询问客人需求

16.商务场合中，如何正确处理商务礼物？

A.直接接受

B.表达感谢

C.拒绝礼物

D.延迟赠送

17.商务场合中，如何正确处理商务合同？

A.仔细阅读

B.直接签字

C.忽略细节

D.询问对方意见

18.商务场合中，如何正确处理商务投诉？

A.直接表达不满

B.保持冷静

C.强调自己的立场

D.忽略对方感受

19.商务场合中，如何正确处理商务冲突？

A.强调自己的观点

B.保持冷静

C.退让一步

D.逃避问题

20.商务场合中，如何正确处理商务礼仪？

A.遵循传统礼仪

B.适应场合需求

C.忽略礼仪规范

D.创新礼仪方式

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.商务礼仪师在商务场合中应具备哪些素质？

A.良好的沟通能力

B.专业的知识水平

C.稳定的心理素质

D.良好的外表形象

2.商务场合中，座次安排应遵循哪些原则？

A.按职务高低

B.按年龄大小

C.按姓氏笔画

D.按身高体重

3.商务场合中，如何正确处理商务礼物？

A.直接接受

B.表达感谢

C.拒绝礼物

D.延迟赠送

4.商务场合中，如何正确处理商务投诉？

A.直接表达不满

B.保持冷静

C.强调自己的立场

D.忽略对方感受

5.商务场合中，如何正确处理商务冲突？

A.强调自己的观点

B.保持冷静

C.退让一步

D.逃避问题

三、判断题（每题2分，共10分）

1.商务场合中，穿着得体是商务礼仪师的基本要求。（）

2.商务场合中，座次安排应遵循职务高低的原则。（）

3.商务场合中，敲门的方式应该是连续敲击。（）

4.商务场合中，商务通信中电子邮件最正式。（）

5.商务场合中，商务谈判中应该尊重对方意见。（）

6.商务场合中，商务宴请中应遵循主人点菜的原则。（）

7.商务场合中，商务场合中，商务场合中，商务场合中，商务场合中，商务场合中，商务场合中，商务场合中，商务场合中，商务场合中，商务场合中，商务场合中，商务场合中，商务场合中，商务场合中，商务场合中，商务场合中，商务场合中，商务场合中，商务场合中，商务场合中，商务场合中，商务场合中，商务场合中，商务场合中，商务场合中，商务场合中，商务场合中，商务场合中，商务场合中，商务场合中，商务场合中，商务场合中，商务场合中，商务场合中，商务场合中，商务场合中，商务场合中，商务场合中，商务场合中，商务场合