DB15_T 3686.5-2024 物业服务管理规程 第5部分：绿化养护.docxVIP

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内蒙古自治区地方标准

DB15/T3686.5—2024

物业服务管理规程

第5部分：绿化养护

Propertymanagementserviceprocedures——Part5：Greeningand

maintenance

2024-09-27发布2024-10-27实施

内蒙古自治区市场监督管理局发布

DB15/T3686.5—2024

I

目次

前言 II

引言 III

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4总体要求 1

5绿化养护服务 3

附录A（资料性）绿化养护设备和防护用具配置清单（参考） 8

附录B（规范性）植物养护质量要求 9

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II

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件是DB15/T3686《物业管理服务规程》的第5部分。DB15/T3686已经发布了以下部分：

——第1部分：客户服务；

——第2部分：工程运维；

——第3部分：秩序维护；

——第4部分：保洁服务；

——第5部分：绿化养护。

本文件由内蒙古自治区住房和城乡建设厅提出并归口。

本文件起草单位：内蒙古自治区住房和城乡建设厅、赤峰绿城物业服务有限公司、内蒙古自治区物业管理协会。

本文件主要起草人：张鹤、雷振华、赵文宗、董朝旺、贾晓峰、王国峰、王欣欣、连海波、杨可心、孙海涛、邹海涛、马忆历、程志新、李亚鹏、于永淇、陈宾、白艺佳、刘泽、李博苑、王予彤、刘洋、王建、曹彦慧、邱建刚、陈娟、康永刚、王大千、刘梦沙、陈蕾。

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III

引言

物业管理服务实质是对业主共同事务进行的管理服务，是社会综合治理的一个重要内容，对于和谐社区建设、帮助居民获得更加舒适、便捷的生活环境、提升幸福指数发挥重要作用。为提升内蒙古自治区物业管理服务质量，内蒙古自治区住房和城乡建设厅牵头制定了《物业管理服务规程》。该规程由五个部分构成。

——第1部分：客户服务。目的在于规范客户服务中心建立、服务礼仪、客户日常服务、特约服务、装修管理服务、投诉处理、舆情管理、监督与评价等内容及标准。

——第2部分：工程运维。目的在于规范设施设备管理总体要求及共有部位管理、共有设施设备管理、有限空间作业管理、监督与评价等内容及标准。

——第3部分：秩序维护。目的在于规范秩序维护服务的总体要求及人员出入管理、车辆管理、安防管理、巡逻管理、安防控制中心管理、消防安全管理等内容及标准。

——第4部分：保洁服务。目的在于规范保洁服务的总体要求、楼内保洁、楼外保洁、生活垃圾收集与处理、保洁服务质量、卫生消杀、突发事件处理等内容及标准。

——第5部分：绿化养护。目的在于规范保洁服务的总体要求及浇灌、施肥、病虫害防治、修

剪、除草、补植、改植、防寒、绿化清洁、绿化垃圾处理、分类养护、极端天气下植物的防护、绿化设施维护等内容及标准。

DB15/T3686.5—2024

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物业服务管理规程

第5部分：绿化养护

1范围

本文件规定了绿化养护规程的术语和定义、总体要求、绿化养护服务等服务规程。

本文件适用于物业绿化养护活动。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T3608高处作业分级

GB/T51168城市古树名木养护和复壮工程技术规范

CJJ/T287园林绿化养护标准

DB15/T3686.1物业管理服务规程第1部分:客户服务

3术语和定义

本文件没有需要界定的术语和定义。

4总体要求

4,1服务机构

应有固定的服务场所并根据实际工作需要配备相应数量的绿化养护工器具等。

4.2工作人员

4.2.1根据项目实际需求配备专业绿化养护技术人员。

4.2.2物业服务人应在上岗前对工作人员进行专业培训，培训合格方可上岗，工作期间还应进行定期培训，包括专业知识、相关法律法规、安全知识等内容。

4.2.3专业技术人员应身体健康，持有符合相关法律法规要求专业技术职称证书和岗位证书。

4.2.4服务用语、仪容仪表应