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上海资信有限公司投诉处理制度.pdfVIP

上海资信有限公司投诉处理制度.pdf

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    上海资信有限公司投诉处理制度

    第一条为提高上海资信有限公司（以下简称“公司”）所提供

    的证券评级产品及服务的水平，也为妥善处理各类投诉，全面提

    升投诉处理机制的有效性，特制订本制度。

    第二条公司合规部门指定专人受理各类投诉，并在公司官网

    公布投诉电话。

    第三条公司收到客户投诉后，应及时完成对投诉内容的调查、

    核实，拟定处理意见，上报公司管理层。

    第四条公司应及时将投诉后的处理决定通过适当的方式告知

    客户。

    第五条公司应建立客户投诉档案，并及时开展归档工作。

    第六条本制度由合规部门负责解释。

    第七条本制度自发布之日起实施。

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