海达专业维保服.pptx

海达专业维保服务北京海达信通科技有限公司TM部经理：王彬2011年4月

目录公司简介1本地化服务团队3服务方案4服务案例5资质文件2

公司简介北京海达信通科技有限公司是一家提供IT综合服务的高科技企业，始终专注于：IT产品维保服务、应用软件开发、系统集成。服务的理念：以防患为主，保障系统健壮运行。

公司资质

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本地化服务团队公司总部设在北京，目前在哈尔滨、长春设有分公司，在沈阳、南京、合肥、广州设有办事处。现有员工170余人，其中大学本科学历80%，硕士学历9%，博士学历3人。其中售后服务团队80人，具有CISCO、F5、IBM、HP、SUN、EMC、ORACLE等原厂认证的工程师60余人

本地化服务团队长春本地售后服务团队由15位具备专业资质（CICSO的CCIE、CCNP和语音认证、HP、SUN、IBM、EMC、oracle、H3C、F5、AVAYA等相关认证）的客户支持工程师。其中有7人具备8年以上IT服务经验，能够提供系统设备安装、调试、系统例行健康检查、系统性能优化、系统投产支持和紧急事件救援等服务。为电信IT维保服务提供1-2位驻场工程师，保证服务响应时间

本地化服务团队本地的车辆保障

备件库

服务方案专家服务团队备件库增值服务厂商客户现场服务热线电话以客户为中心的服务体系

服务产品范围对IBM、HP、SUN等Unix小型机的全线产品及所使用的系统平台AIX、HP-UX、solaris及双机热备软件HCAMP、MC、CLUSTER、ROSE、VCS等，拥有丰富的维护经验。熟练掌握EMC、HDS、NETAPP等存储产品及与数据管理相关的，包括数据备份、数据压缩、重复数据删除等相关软件。在网络方面，熟悉主流厂商的交换机、路由器、负载均衡产品，对于大型网络的构建和故障排查具有丰富的经验。oracle数据库的巡检、故障处理以及数据库的优化具备丰富经验北京海达信通科技有限公司多年从事电信运营商及大型数据中心的维护工作

服务方案六大服务内容

服务内容在征得用户同意后，将远程登录到故障设备，进行故障诊断，指导现场维护人员处理故障。系统软件安装升级服务小型机、PC服务器主机操作系统，以及存储设备、设备驱动和管理程序等软件。巡检服务巡检报告定期对用户设备进行细致全面监视和检查，检查的内容包括系统、硬件检查，电源、告警及设备运行环境的检查等，建立维护档案，及时将建议反馈给用户。

服务内容（续）服务报告北京海达对用户设备整体运行情况进行总结，评估每次维保行动的效果；统计评估维保行动实施了的服务包的内容；总结分析遗留问题处理情况。重要通讯保障服务重要通讯保障期间，北京海达可以为用户提供重要通讯保障期间的设备保障方案。辅助故障定位服务当故障涉及多方设备，用户无法进行准确故障定位情况下，我公司可以为客户提供技术支持，辅助用户进行准确的故障定位。系统恢复服务当发生用户系统崩溃时，北京海达会及时派出工程师修复系统。专人客户支持服务多厂商协作支持Cisco高级认证代理商、EMC合作伙伴、F5Networks北方区总代理、IBM解决方案供应商、IBM经销商、oracle金牌合作伙伴、SUN合作伙伴、HP经销商。

故障等级故障级别故障现象典型事件一级故障系统宕机或关键性故障导致系统失效系统中止（不能保存进行中的工作）；系统功能性故障导致数据丢失；系统功能性故障致使系统失效；系统故障致使关键任务应用程序重新启动。二级故障系统性能严重损坏，但系统仍可正常运行系统较频繁地发生故障直接影响业务，但未导致数据丢失；系统具有潜在的系统瘫痪或业务中断的危险；系统性能严重降低。三级故障系统运行正常，仅受到有限的影响。断续或间接的影响系统功能；系统部分配置修改；心跳线部分损坏。四级故障在产品功能、安装配置方面需要信息或支援系统权限问题；一些概念的解答；系统管理方面的问题。

服务响应时间故障级别电话响应远程支持现场响应故障恢复时间一级故障7*24小时立即响应7*24小时立即响应7*24小时本地工程师0.5小时内到现场，远程工程师3小时到现场到现场后1小时内恢复业务。二级故障7*24小时立即响应7*24小时立即响应7*24小时本地工程师0.5小时内到现场，远程工程师3小时到现场到现场后1小时内恢复业务。三级故障7*24小时立即响应7*24小时立即响应7*24小时本地工程师1小时内到现场,远程工程师4小时到现场到现场后2小时内恢复业务。四级故障7*24小时立即响应7*24小时立即响应7*24小时本地工程师2小时内到现场，远程工程师6小时到现场到现场后3小时内恢复业务。

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