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公共服务卓越绩效《评分系统》;一、过程（A-D-L-I）

用于评价过程的四个因素：

方法、展开、学习和整合

（Approach、Deployment、Learning、Integration,）。;“方法”A：

实施过程所应用的方法；

方法相对条目要求的适宜性；

方法应用的有效性；

方法可重复及基于可靠数据和信息的程

度（即系统性）。;2“展开”D:

方法展开的程度（条目：深度）

方法得到持续的应用（实施：持续）

方法为组织所有适当的工作单位所应用。

（部门：广度）;3.“学习”L：

通过评价和改进的循环,不断改善方法；

（改进）

b.鼓励通过创新对方法进行突破性的变革；

（突破性的创新）

c.与组织的其他相关工作单位和过程共享改善和创新。（共享）;

4.“整合”I:

条目要求之间相协调；

（准则内：方法间相互融合）

b.在过程及工作单位之间是相互补足的；

（组织内：部门间相互融合）

c.在过程与工作单位之间相融合

（系统内：过程、部门间全面融合）;“过程”评价要点小结;二、结果（Le-T-C-I）

用于评价结果的四个因素:

水平、趋势、对比和整合

（Levels、Trends、Comparisons、Integration,）。;“水平”Le

组织当前的绩效水平；（绩效线高度）

2.“趋势”T

组织绩效改进或良好绩效持续的速度；

绩效结果的广度（展开的广泛程度）；

（绩效线坡度）;3.“对比”C

与竞争对手或行业标杆的对比绩效；

（行业领先）;4.“契合”I

过程的结果满足顾客/员工/相关方需求，

组织的业绩满足战略策划的目标指标

（绩效结果满足外部要求和内部目标）;“结果”评分要点小结;三、《过程》评分指南;“过程”评分指南(A—D—L--I);注：A—Approach方法

D—Deployment展开

L—Learning学习

I—Integration整合;四、结果评分指南;注：Le—Levels水平

C—Comparisons对比

T—Trends趋势

I—Integrati