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客户服务满意度调查及反馈改进表

序号

客户信息

服务项目

服务满意度

具体评价

改进建议

落实情况

1

2

3

4

5

表格说明：

序号：表示调查问卷的编号。

客户信息：填写客户的基本信息，如姓名、联系方式等。

服务项目：填写客户所接受的服务项目名称。

服务满意度：采用5分制评分，1分为非常不满意，5分为非常满意。

具体评价：填写客户对服务项目的具体评价和建议。

改进建议：根据客户的具体评价，提出针对性的改进建议。

落实情况：记录改进建议的实施情况，以便跟踪效果。

序号

客户ID

服务类别

服务满意度评分

评价内容

改进措施

跟踪状态

1

001

技术支持

4.5

“响应迅速，但解答不够详细”

优化解答流程

待执行

2

002

客户咨询

3.2

“等待时间过长”

引入智能客服

已执行

3

003

订单处理

4.8

“处理效率高，但缺少进度更新”

提供订单进度跟踪

已执行

4

004

售后服务

3.7

“问题解决不彻底”

加强问题解决培训

待执行

5

005

用户体验

4.0

“界面设计友好，但某些功能不易操作”

优化用户界面

已执行

表格说明：

序号：用于标识调查问卷的记录顺序。

客户ID：客户的唯一标识符，用于跟踪和分析。

服务类别：客户所接受的服务类型，如技术支持、客户咨询等。

服务满意度评分：客户对服务的满意度评分，通常采用15分制。

评价内容：客户对服务的具体评价，包括优点和需要改进的地方。

改进措施：针对客户评价中提出的问题，提出的具体改进措施。

跟踪状态：记录改进措施的执行和跟踪情况，包括“待执行”、“执行中”和“已执行”。

序号

客户姓名

服务接触点

满意度评分

具体反馈

改进行动

完成情况

1

售前咨询

4.2

“信息提供不够全面”

优化咨询流程

待完成

2

售后服务

3.5

“响应速度慢”

实施快速响应策略

已完成

3

客户关怀

4.8

“服务态度好，但缺乏个性化”

引入客户画像系统

已完成

4

赵六

交易流程

3.9

“操作步骤繁琐”

简化交易流程

待完成

5

钱七

物流配送

4.1

“配送时效不稳定”

提升物流跟踪系统

已完成