物业管理主管绩效考核表.docxVIP

物业管理主管

员工第季度考核表格（日常或月度记录统计，季末汇总）部门名称：物业管理部岗位名称：物业主管姓名：

考核要项

考核指标

权重

标准

评分标准

考核者及信息来源

得分

量化指标（60％）

收缴物业管理费用

20

按照合同收毕

每拖欠1000元扣2分

直接领导

物业管理制度健全程度

10

总经理确定的指标

制度缺少一项扣2分，制度健全加2分

直接领导

物业维护费用控制

10

预算

每超支1万元扣2分；

直接领导

客户对物业服务的满意度

10

总经理确定的指标

重大投诉一次扣5分；没有重大投诉获得表彰一次加2分

直接领导

对水、电、气等正常供给

10

正常供给

因为物业管理不善而发生供应事故，每出现一次扣2分

直接领导

非量化业务指标（30％）

物业设施的保养与维护

10

没有损坏

按损坏程度扣分

直接领导

服务举措创新

10

总经理确定的指标

按很好、一般、合格、较差、很差五级（分别按标准分的1，0.8，0.6，0.4，0.2打分）

直接领导

处理客户问题的及时性

10

总经理确定的指标

按很好、一般、合格、较差、很差五级（分别按标准分的1，0.8，0.6，0.4，0.2打分）

直接领导

领导分配的临时性任务（10）

直接领导

直接领导

直接领导

其他加分项目

合理化建议或其他贡献

5

最高5分

合理化建议以及其他考核中未包括的对公司发展有益的行为

直接领导

其他扣分项目

其他事故或言行给公司造成损失

5

最高5分

严重影响品牌形象的过失或行为、给造成严重损失的过失以及严重损害内部安定团结的言行。最高扣减不超过5分——超过则转入否决项目

直接领导

否决项目

恶性事故或言行

扣分无上限

恶性事故或行为，损害巨大；或受到政府或公安、司法机关追究的，每出现一次总分扣5分（对公司经营结果出于善意的行为，受到追究的，事后可说明情况，公司酌情减免处罚）；发生事故，隐瞒不报，严加惩处；

总经理或直接领导

总分

注：非量化指标打分方法——按很差-标准分×0.2；较差-标准分×0.4；合格-标准分×0.6；良好-标准分×0.8；优秀-标准分×1的标准打分；

请针对工作计划/总结报告，综合以下三方面评分

软指标评分项目

权重

得分

加权得分

计划/报告上交的及时性

20%

计划/报告内容的完整性

30%

计划/报告质量

50%

总计

100%