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酒店客人预定与退改服务协议

合同编号：____________________

第一章合同双方信息

第一条合同主体

1.1甲方（酒店方）：

名称：____________________

地址：____________________

联系人：____________________

联系方式：____________________

1.2乙方（客人方）：

名称：____________________

地址：____________________

联系人：____________________

联系方式：____________________

第二章预定房间

第二条预定方式

2.1乙方可以通过以下方式预订酒店房间：

（1）电话预订；

（2）网络预订；

（3）现场预订；

（4）其他双方认可的预订方式。

2.2乙方预订房间时，应提供真实有效的个人信息，包括但不限于姓名、身份证号码、联系方式等。

第三条预定确认

3.1甲方在收到乙方预订信息后，应及时回复预订确认，确认内容包括房间类型、入住日期、退房日期、价格等。

3.2若乙方在预定后24小时内未收到甲方的确认回复，乙方有权取消预订。

第四条预定变更

4.1乙方在预定后，如需变更预订信息，应提前至少24小时通知甲方。

4.2甲方同意变更的，应重新确认变更后的预订信息。

4.3若乙方未在规定时间内通知甲方，或甲方不同意变更，乙方应承担相应的违约责任。

第三章入住与退房

第五条入住

5.1乙方应在预定日期当天或之前办理入住手续。

5.2乙方入住时，应出示有效身份证件，并缴纳押金。

5.3甲方有权要求乙方提供身份证件进行身份验证。

第六条退房

6.1乙方应在预定日期当天或之前办理退房手续。

6.2乙方退房时，应保证房间内物品齐全，无损坏。

6.3乙方退房后，甲方将退还押金（扣除损坏赔偿等费用）。

6.4若乙方未在规定时间内办理退房手续，甲方有权按照规定收取滞纳金。

第四章价格与支付

第七条房间价格

7.1酒店房间价格以预定时的价格为准。

7.2甲方保留调整房间价格的权利，但需提前通知乙方。

第八条支付方式

8.1乙方应在预定时支付全部房费。

8.2甲方接受以下支付方式：

（1）现金支付；

（2）信用卡支付；

（3）转账支付；

（4）其他双方认可的支付方式。

第九条退款政策

9.1乙方在预定后取消预订，按照以下退款政策执行：

（1）预定日期前7天以上取消，全额退款；

（2）预定日期前3天至7天内取消，扣除房费总额的50%；

（3）预定日期前3天内取消或未按时入住，扣除房费总额。

第五章附加服务

第十条附加服务内容

10.1酒店提供以下附加服务：

（1）餐饮服务；

（2）洗衣服务；

（3）叫车服务；

（4）其他双方认可的附加服务。

10.2附加服务价格以实际消费为准。

第十一条附加服务预订

11.1乙方需在入住前预订附加服务。

11.2甲方在收到乙方预订后，应及时确认并告知服务详情。

11.3若乙方未在规定时间内预订附加服务，甲方不承担任何责任。

第六章附加服务使用规则

第十二条附加服务使用说明

12.1乙方使用酒店提供的附加服务时，应遵守相关服务规定。

12.2乙方在使用餐饮服务时，应爱护餐厅设施，保持环境卫生。

12.3乙方在使用洗衣服务时，应按照洗衣规定分类洗涤，避免交叉感染。

第十三条服务费用支付

13.1乙方在享受附加服务时，应按照实际消费金额支付费用。

13.2甲方有权对附加服务价格进行调整，并提前通知乙方。

第十四条附加服务取消政策

14.1乙方在预订附加服务后，如需取消，应提前至少24小时通知甲方。

14.2甲方同意取消的，按照以下政策执行：

（1）预定日期前24小时以上取消，全额退款；

（2）预定日期前24小时内取消，扣除已产生费用。

第十五条附加服务投诉处理

15.1乙方在使用附加服务过程中，如遇问题，应及时向甲方反映。

15.2甲方应在接到乙方投诉后，尽快核实情况，并给予妥善处理。

第十六条附加服务相关责任

16.1乙方在使用附加服务过程中，如因自身原因造成损失，应承担相应责任。

16.2甲方提供的附加服务若存在质量问题，甲方应负责赔偿。

第十七条附加服务其他约定

17.1乙方在使用附加服务时，应遵守国家相关法律法规。

17.2甲方有权对附加服务内容进行调整，但不得影响乙方合法权益。

第十八条附加服务终止

18.1如遇不可抗力因素，导致附加服务无法正常提供，甲方有权终止服务。

18.2甲方应在服务终止前通知乙方，并采取相应措施减少乙方损失。

第十九条附加服务变更

19.1甲方在提供附加服务过程中，如需变更服务内容或方式，应提前通知