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管理学考试题及答案

一、单项选择题

1.管理者在进行决策时要有整体思想，统筹兼顾，全面安排。这体现的是哪个决策原则的要求（）

A.系统原则

B.信息原则

C.预测原则

D.反馈原则

答案：A

解析：系统原则要求管理者在决策时要有整体思想，统筹兼顾，全面安排，将决策对象视为一个有机的系统，从系统的整体出发去分析问题和解决问题。信息原则强调决策要以准确、及时、全面的信息为依据；预测原则是指决策需要对未来的情况进行预测；反馈原则是指将决策执行过程中的情况及时反馈回来，以便对决策进行调整。所以本题选A。

2.某公司随着经营规模的扩大，其由总经理直管的营销队伍人数也从3人增加到近100人。最近，公司发现营销人员似乎有点松散，对公司的一些做法也有异议，但又找不到确切的原因。从管理的角度看，你认为出现这种情况的主要原因最大可能在于（）

A.营销人员太多，产生了鱼龙混杂的情况

B.总经理投入的管理时间不够，致使营销人员产生了看法

C.总经理的管理幅度太宽，以至于无法对营销队伍实行有效的管理

D.营销队伍的管理层次太多，使得总经理无法与营销人员实现有效的沟通

答案：C

解析：管理幅度是指一个管理者能够有效地管理和指挥的下属人数。当总经理直管的营销队伍人数从3人增加到近100人时，管理幅度变得过宽，总经理很难对每一个营销人员进行有效的监督、指导和激励，从而导致营销人员松散、对公司做法有异议等情况。A选项“鱼龙混杂”不是主要原因；B选项投入管理时间不够不是最本质的问题；D选项题干中未体现管理层次太多的问题。所以本题选C。

3.按照职能划分部门的优点是（）

A.有利于专业人员的归口管理

B.易于适应环境变化

C.能够保证组织的统一指挥

D.有利于灵活调整组织结构

答案：A

解析：按职能划分部门，就是将相同或相似的职能集中在一个部门，这样有利于专业人员的归口管理，提高专业效率。B选项，按职能划分部门对环境变化的适应性较差；C选项，保证组织统一指挥不是按职能划分部门的独特优点；D选项，按职能划分部门组织结构相对稳定，灵活性较差。所以本题选A。

4.下列哪种沟通方式适用于需要迅速得到反馈信息的场合（）

A.书面沟通

B.口头沟通

C.非语言沟通

D.电子沟通

答案：B

解析：口头沟通具有即时性，能够迅速得到反馈信息，双方可以及时交流和互动，澄清疑问。书面沟通反馈速度相对较慢；非语言沟通主要用于辅助表达情感、态度等，难以快速获取反馈；电子沟通虽然速度快，但有时也存在反馈不及时的情况。所以本题选B。

5.赫茨伯格提出的双因素理论认为，（）不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。

A.保健因素

B.激励因素

C.成就因素

D.效价因素

答案：A

解析：赫茨伯格的双因素理论将影响员工工作积极性的因素分为保健因素和激励因素。保健因素是指那些与人们的不满情绪有关的因素，如公司政策、工作条件、工资等，这些因素不能直接起到激励作用，但如果不满足，会导致员工不满。激励因素是指能够激发员工工作积极性的因素，如工作成就、认可、成长等。成就因素属于激励因素；效价因素是期望理论中的概念。所以本题选A。

二、填空题

1.管理的职能包括计划、组织、______、控制。

答案：领导

解析：管理的基本职能一般包括计划、组织、领导和控制。计划是对未来活动进行的一种预先的谋划；组织是为实现组织目标，对每个组织成员规定在工作中形成的合理的分工协作关系；领导是管理者利用组织所赋予的权力去指挥、影响和激励组织成员为实现组织目标而努力工作的过程；控制是保证组织各部门各环节能按预定要求运作而实现组织目标的一项管理工作活动。

2.决策的类型按照重要程度可分为战略决策、______和业务决策。

答案：战术决策

解析：按决策的重要程度，决策可分为战略决策、战术决策和业务决策。战略决策是指事关组织未来发展方向和远景的全局性、长远性的大政方针方面的决策；战术决策是为了实现战略决策、解决某一问题做出的决策，是战略决策的具体化；业务决策是指日常工作中为提高生产效率、工作效率而做出的决策，涉及范围较窄，只对组织产生局部影响。

3.组织变革的阻力主要来自个体阻力、______和外部环境的阻力。

答案：组织阻力

解析：组织变革的阻力来自多个方面，个体阻力主要是由于员工对变革的不确定性、利益受损等担忧而产生的抵制；组织阻力包括组织结构、组织文化、组织的资源和权力分配等方面对变革的阻碍；外部环境的阻力如市场竞争、政策法规等因素也可能影响组织变革的进行。

4.期望理论认为，激励力的大小取决于______和期望值的乘积。

答案：效价

解析：期望理论由美国心理学家弗鲁姆提出，该理论认为激励力（M）=效价（V）×期望值（E）。效价是指一个人对某