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第六讲

业务层战略;课程内容;前言：;前言：;主要内容：;6.1顾客与顾客价值;市场细分;顾客细分基础;顾客细分基础;顾客价值;顾客价值管理（CVM）;业务层战略的类型;6.2低成本领先战略;定义与特点;要获得成本优势，公司价值链上的累积成本必须低于竞争对手的累积成本。实现途径有二个：

控制价值链活动中的成本驱动因素。

改造或重组价值链，省略或跨越一些高成本的价值链活动。;寻求整个价值链上的成本节约，形成持续成本控制的制度和文化

分析企业价值链，重新思考如何有效完成主要活动和辅助活动

;基本活动;成本优势的获取—控制成本驱动因素;变更生产过程;有效的成本领先者能够积极的抵御五种竞争力量的威胁，甚至在五种力量都缺乏吸引力时也能保持可观的利润。;;由于下列因素，可以抵御潜在进入者：;由于以下因素可以缓解潜在进入者的威胁;;可以削弱供应商的手段：;成本领先战略的风险;成本领先战略何时最有效;6.3差异化战略;差异化战略的定义;;持续投资和开发顾客认为重要的产品或服务的差异化特征:;基本活动;成功的差异化战略能够有效地抵御五种竞争力量的威胁，即使“五种力量”看起来毫无吸引力时，有效的差异化仍然可以保持赢利性。;;;;;;差别化战略的风险;1、可以有很多的途径创造差别化，而且购买者认为这些差别化有价值。

2、市场对产品的需求和使用呈现出多样性。

3、采用类似差别化途径的竞争对手很少