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技术支持表格：技术支持服务记录表

序号

服务时间

服务人员

客户名称

服务内容

问题类型

解决方案

备注

1

2

3

4

5

表格说明：

序号：记录每一条服务记录的编号。

服务时间：记录服务发生的具体时间。

服务人员：记录提供技术支持服务的人员姓名或编号。

客户名称：记录接受技术支持服务的客户名称。

服务内容：详细描述客户遇到的问题或需要的服务内容。

问题类型：分类记录客户遇到的问题类型，如软件故障、硬件故障、网络问题等。

解决方案：记录针对客户问题的解决方案和步骤。

备注：记录其他需要说明的信息或后续跟踪情况。

记录编号

服务日期

客户ID

联系人

服务主题

技术问题类别

处理方案

服务人员

状态

备注信息

1C1001

系统崩溃

软件故障

重装系统

已解决

需定期检查

2C1002

网络连接问题

网络故障

重置路由器

进行中

3C1003

赵六

硬件损坏

硬件故障

修复硬件

陈七

待解决

4C1004

刘八

应用冲突

软件冲突

更新软件

赵六

已解决

5C1005

孙九

配置问题

系统配置

优化配置

待解决

表格说明：

记录编号：唯一的标识每条服务记录。

服务日期：记录服务发生的具体日期。

客户ID：客户的唯一标识。

联系人：与客户联系的服务联系人姓名。

服务主题：客户遇到的具体问题或需要的服务项目。

技术问题类别：对客户问题的技术分类，如软件、硬件、网络等。

处理方案：针对问题采取的具体解决措施。

服务人员：执行服务的工作人员姓名或编号。

状态：服务记录的处理状态，如已解决、进行中、待解决等。

备注信息：对服务的额外信息或后续跟踪的备注。

记录编号

服务日期

客户名称

产品型号

服务类型

技术问题

解决措施

执行人员

完成状态

反馈

1客户A

型号X1

远程支持

登录失败

重置密码

张工

已完成

满意

2客户B

型号Y2

现场服务

硬件故障

更换组件

李工

进行中

3客户C

型号Z3

在线培训

操作问题

提供教程

王工

已完成

一般

4客户D

型号W4

电话支持

系统崩溃

重启系统

赵工

已完成

非常满意

5客户E

型号V5

预防维护

系统升级

升级软件

孙工

待开始

表格说明：

记录编号：用于追踪和识别每条服务记录的唯一标识。

服务日期：服务发生的日期。

客户名称：接受服务的客户名称。

产品型号：客户使用的产品型号。

服务类型：提供的服务类型，如远程支持、现场服务、在线培训等。

技术问题：客户遇到的具体技术问题。

解决措施：针对技术问题采取的解决方案或措施。

执行人员：执行服务的工作人员姓名。

完成状态：服务的完成状态，如已完成、进行中、待开始等。

反馈：客户对服务质量的反馈，如满意、一般、不满意等。