用电客户受理员-初级工模拟试题+参考答案.docxVIP

用电客户受理员-初级工模拟试题+参考答案

一、单选题（共40题，每题1分，共40分）

1.营业厅的信息数据主要指涉及企业经营管理的数据资料、（）的档案资料等，包括纸质版和电子版。

A、企业内部

B、用电客户

C、国家机关

D、部门员工

正确答案：B

2.发生手指切断事故后,对断指处理下列方法中，（）是正确的。

A、丢弃断指

B、用水清洗断指后,与伤者一同送往医院

C、用纱布包好,放入清洁的塑料袋中,并将其放入低温环境中,与伤者一同送往医院

D、把断指放入盐水中,与伤者一同送往医院

正确答案：C

3.居民使用的单相电能表的工作电压是（）

A、220V

B、380V

C、100V

D、36V

正确答案：A

4.根据《供电营业规则》规定，未经供电企业同意，擅自供出电源的，除当即拆除接线外，应承担其供出电源容量每千瓦（）的违约使用电费。

A、300元

B、500元

C、800元

D、100元

正确答案：B

5.回收的电费（）须送存银行，严禁截留、挪用回收电费现金。

A、2天

B、4天

C、当天

D、3天

正确答案：C

6.可通过下列()方法，解决季节性较强、负荷分散性大的客户淡季和低谷负荷期间因变压器轻负载导致损耗过大的问题。

A、增加受电变压器台数，降低单台容量，提高运行的灵活性

B、减少受电变压器台数，增大单台容量，提高运行的灵活性

C、减少受电变压器台数，降低单台容量，提高运行的灵活性

D、增加受电变压器台数，增大单台容量，提高运行的灵活性

正确答案：A

7.《中国南方电网公司供电服务承诺》第六条规定：欠费停电的客户缴清电费后应（）复电。

A、24小时

B、12小时

C、当天

D、6小时

正确答案：B

8.《中华人民共和国电力法》第三十三条规定：供电企业查电人员和抄表收费人员进入用户，进行用电安全检查或者抄表收费时，应当出示有关（）。

A、证明

B、证件

C、文件

D、通知

正确答案：B

9.《电力供应与使用条例》是由（）颁发的。

A、地方政府规章

B、国务院

C、电力工业部门

D、能源部

正确答案：B

10.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，答复客户中对因客户期望过高、属于客户自身责任、或经提级处理仍确定无法解决的问题，答复客户后（）工单。

A、提级

B、结束

C、转派

D、作废

正确答案：B

11.根据《客户服务渠道管理办法》，各省公司、地市单位运用信息技术手段，（）各服务渠道运营情况。

A、24小时监控

B、实时监控

C、行政班8小时监控

D、特殊时段监控

正确答案：B

12.根据《中国南方电网有限责任公司市场营销业务模型说明书(2016版)第二篇客户服务管理分册》中，推行（）的停电管理模式，为生产技术、调度、计划、基建、市场营销等部门提供客户停电统计分析数据，为电网规划、基建、生产、运行提供决策支持，实现客户停电精益化管理。

A、“不算不停”

B、“边算边停”

C、“先算后停”

D、“先停后算”

正确答案：C

13.《中华人民共和国电力法》第十一条规定：城市电网的建设与改造规划，应当纳入城市总体（）。

A、计划

B、策划

C、规定

D、规划

正确答案：D

14.（）是广西电网有限责任公司客户服务工作最高调度机构,代表公司行使服务调度权，指导下级服务调度机构开展工作。

A、省级服务调度

B、省级95598

C、广西电网公司客服中心

D、广西电网公司市场营销部

正确答案：A

15.当年新装的用户，按新装业务受理（）起的实际用电月数计算分档电量。

A、15日

B、当日

C、7日

D、5日

正确答案：B

16.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，远程服务渠道自助受理的客户问题，除在线即能答复或解决以外，需在（）个工作内建立客服工单并传递处理。

A、1

B、3

C、2

D、4

正确答案：A

17.非永久性的用电，不具备条件安装电能计量装置的公共集会、节日彩灯、影视拍摄等临时用电一般不超过（）天。

A、10

B、5

C、3

D、7

正确答案：D

18.根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》，客户问题处理诉求审核传递工作要求中：服务调度要对投诉、行风举报等客户问题工单（）进行审核、过滤后传递处理。

A、完整性和准确性

B、完整性

C、准确性

D、完整性和严谨性

正确答案：A

19.电能表应垂直安装，表中心线向各方向的倾斜不大于（）。固定电能表的螺栓孔应采用螺纹孔或直接使用螺丝紧固。

A、1°

B、3°

C、4°

D、2°

正确答案：A

20.根据《广西壮族自治区供电用电办法》第十六条的规定，供电企业可根据供用电合同约定或者用户用电特殊情况，预收电费或安装（）。

A、电力需求侧管理系统终端

B、预付费计费装置

C、安全自动装置

D、计量装置

正确答案：B

21