呼叫中心平台系统搭建方案及其软硬件配置.doc

呼叫中心平台系统搭建方案及其软硬件配置

深圳市博域信源通讯有限公司呼叫中心平台系统搭建方案及其软硬件配置以及客服呼叫中心系统平台API接口及SDK介绍与客服呼叫中心系统建设方案与客服呼叫中心搭建与智能客服呼叫中心系统与机场消防站与危化企业消防站与核电厂消防站的火警图文信息系统与火警受理系统与火警录音系统与火警调度机与排队调度机与火警受理信息系统与警情接收终端与火警受理联动控制装置与联动控制设备与警情受理终端与程控交换机与火警受理信息设备以及火警数字录音录时装置与火警受理联动控制装置与消防接处警业务管理的应用软件

深圳市博域信源通讯有限公司(简称博域通讯,)由呼叫中心行业资深的工学博士担任技术总监，拥有自主研发的、完整的、经过1300+个成功案例验证的呼叫中心(联络中心/CallCenter/CTI)产品线，包括电路交换(硬交换)版呼叫中心系统平台产品和IP软交换版呼叫中心系统平台产品以及系列行业用户呼叫中心系统(包括消防接处警系统/火警受理系统与火警录音系统和火警图文信息系统/消防通信指挥系统)产品，系列呼叫中心系统产品的稳定性与功能和系统架构以及呼叫中心API(SDK)接口等处于行业领先地位。

随着信息技术的快速发展，各行业数字化转型发展正在加速推进，随之也逐步推进了呼叫中心系统的功能及技术架构的不断更迭。因此企业在选型呼叫中心系统，到最后的呼叫中心系统的搭建过程中也需要充分调研和学习各种相关技术和解决方案，以确保系统能够满足企业的要求。搭建一个高效的呼叫中心系统需要综合考虑基本需求、软硬件配置、测试上线、维护优化等。

总体来说，搭建呼叫中心重点关注部署方式、智能化需求、系统架构的选择、技术要素与集成、数据和信息安全、灾备与容灾及运维服务需求这七点，在搭建过程中按照提出需求-采购硬件-配置软件-测试培训就可以上线呼叫中心系统进行使用

从呼叫中心系统的搭建方案以及搭建过程中需关注的核心设备到技术的关键要素，帮助企业快速了解如何搭建一个稳定可靠的呼叫中心系统。

一、呼叫中心详细搭建步骤

（一）需求分析和设计

定义业务需求

企业业务所需的基本功能和服务

1.呼入呼出量

确定呼叫中心系统需要处理的呼入和呼出电话量，包括考虑高峰期的负载以及系统需要支持的最大同时呼叫数。

2.多渠道支持

确保系统能够支持多种通信渠道，包括电话、邮件、社交媒体、在线聊天等，以满足客户的多样化沟通需求。

3.自动化功能

包括自动语音应答（IVR）、技能路由、自动呼叫分配、智能虚拟助手等功能，以提高客户服务效率和质量。

4.数据报告及分析

建立能够收集、分析和报告关键数据的功能，以监测呼叫中心绩效，识别趋势，并优化运营。这可以包括呼叫等待时间、客户满意度、呼叫分布等指标的报告。

5.安全与数据隐私

确保呼叫中心系统具备必要的安全措施，以保护客户数据和敏感信息的隐私，包括数据加密、访问控制、合规性等安全性方面的功能。

深圳博域通讯火警受理系统与火警录音系统产品BYICC2.0.119的报警电话录音转写记录软件BYICCRectoText2.0，为可选配置的软件模块，提供了把接处警座席通话的录音文件转换成为文字信息的语音识别(SR)功能，识别准确率高、转换速度快，提供了录音文件转换后生成的文字信息的实时显示和存档；支持单个录音文件的转换以及多个录音文件的批量转换；支持普通话、方言、英语。

报警电话录音转写记录软件BYICCRectoText2.0提供了voc音频格式的录音文件到wav音频格式的录音文件格式转换功能；支持wav、mp3等多种音频格式的录音文件导入。

报警电话录音转写记录软件BYICCRectoText2.0的运行环境要求：运行报警电话录音转写记录软件的电脑连接到因特网。

深圳市博域信源通讯有限公司一体化呼叫中心平台系统产品BYICC2.0

深圳市博域信源通讯有限公司一体化呼叫中心平台系统产品BYICC2.0是采用呼叫中心行业主流硬件厂商(如杭州三汇、深圳东进、广州毅航通信、上海迅时通信等)的智能语音交换机和语音板卡以及VOIP语音网关作为硬件平台的电路交换（硬交换）版呼叫中心平台系统产品，符合YD/T2823—2015《呼叫中心服务质量和运营管理规范》、SJ/T11739-2019《信息技术服务呼叫中心运营管理要求》等国家标准，广泛应用于政府部门和公共事业单位以及企业的呼叫中心平台系统建设项目；

深圳市博域信源通讯有限公司一体化呼叫中心系统产品BYICC2.0的呼叫中心平台软件和业务系统软件的功能丰富完善(产品化呼叫中心系统)，提供完整的呼叫中心组件(如PBX、ACD、IVR、CTI、CDR、TTS、智能语音导航、自动语音外呼通知、通话同步数字录音、Agent、来电弹屏、话务控制、统计报表、监听质检、服务满意度评价、CRM、系统配置管