商业伦理第五章问卷调查.pptxVIP

第五章问卷调查

问卷调查的奥秘两个实际的例子某保健品公司的消费者调查问卷当前农民思想状况调查

如何设计问卷（问什么？如何问？）开放式/封闭式、显变量/潜变量、量表来源、量表开发、量表信效度检验如何抽样（问谁？）原理、方法、注意事项如何搜集数据（在哪问？）搜集渠道，不同渠道的优缺点如何检验数据（问成了么？）调查结果的信效度、如何排除无效问卷本次课程目的

1、如何设计问卷

——问什么？如何问？1.1问什么？调查研究的推导，围绕调查目的：归纳的——通过观察现象，归纳变量（比如：品牌忠诚度调查）演绎的——根据已有变量，洞察真相（比如：品牌满意度调查）研究性调查步骤：明确调查目的和调查对象——建立假设——确立变量和测量指标——问卷设计例如：调查企业对信息化问题的认识假设：不同类型的企业对信息化问题的认识存在差异X？Y？

1、如何设计问卷

——问什么？如何问？1.2如何问？调查问卷的构成1）前言（举例）2）填答指南3）个人资料个人基本因素（性别、年龄等）教育背景因素（教育程度）家庭环境因素（构成、教育、经济状况）

1、如何设计问卷

——问什么？如何问？问卷形放式的封闭式的半开放半封闭式的如：产品的新功能或新用途开发

1、如何设计问卷

——问什么？如何问？问题设置1）问题分类事实性问题：是指调查了解客观存在或已经发生的行为事实。分为存在性（是否有、有多少）和行为性（时间、地点、方式）两种。态度性问题：是指人对某种现象的相对稳定的心理倾向。态度测量有两个指标：方向性和强度。情感性意见：好恶“喜欢/不喜欢、有兴趣/没兴趣”评价性意见：判断“好/不好、优/良/中/差”认同性意见：赞同否“同意/不同意”认识性意见：认识、了解

1、如何设计问卷

——问什么？如何问？提问方式自由记述式填答式“贵公司资产规模___万元，子公司__家”二元选择式“贵公司是否曾在海外投资？是/否”排序式“您对以下品牌喜欢的先后顺序是？”分配式“请写出您对以下管理活动分配的时间（%）”选择式李克特量表式（5级、7级、10级）

1、如何设计问卷

——问什么？如何问？关于变量根据你所要了解的关键变量的直观可测性：显变量隐变量测量指标的方式：形成性的（reflectiveindicator）“社会地位”反映型的（formativeindicator）“离职倾向”隐变量的测量借用已有量表：情境化、翻译问题自己开发量表：时间、资源、信效度问题修改量表：哪些部分不能改（举例）

抽样替代普查1随机抽样和非随机抽样2如何用各种抽样方法3调查中可能出现的各类误差4中心极限理论在统计分析中的作用5应用的抽样分布62、如何抽样——问谁？

节约费用节约时间样本结论的充分性一些调查具有破坏性（电影首映）无法获取总体时，抽样是唯一选择抽样调查的原因1普查原因（某一时点）比抽样更有意义委托人愿意普查2抽样

抽样框调研的目标总体，总体的列表、图或目录例如居民电话薄构成一个抽样框

总体每个单元被选入样本的概率相同，概率抽样010102030405简单随机抽样系统抽样分层抽样整群抽机抽样方法

编号，用随机数表利用随机数表可以防止偏差【例】军备材料库里保管着军需供应品，仓库-隔室-箱子，通过人工记录核对，考察计算机记录的准确性。12简单随机抽样

12总体按某种顺序排列，第一个入样单元随机产生，然后第k距离入样。某些情况下系统抽样可能带来偏差。12系统抽样

将总体划分为层，从层中抽取样本确保每个子群的代表性比例抽样和非比例抽样【例】了解352家企业的广告开支问题。根据利润率分层分层抽样

整群抽样降低费用【例】广东省企业家对政府环境保护政策的看法，分市县抽取

便利抽样01判断抽样02配额抽样类似分层抽样03滚雪球抽样04非随机抽样

抽样误差抽样误差样本统计量与总体统计量的差异【例】5位生产员工组成的样本，工作效率的评分为97，103，96，99，105。假设取2个评分样本估计总体平均得分。（97+105）/2＝101（103+96）