零售药店全方位现场管理.ppt

零售药店全方位现场管理

;你们知道企业的目标是什么吗？;全方位现场管理;全方位现场管理的概念及重要性;全方位现场管理;药店竞争就是——核心竞争力的竞争

什么是核心竞争力呢？

核心竞争力就是寻找差异化的竞争优势，形成自身特有的，它人无法效仿的特色经营模式。;他为什么能成功;全方位现场管理——门店销售管理;与相应竞争对手相比会员细那么的优势;全方位现场管理——门店效劳管理;效劳的三个重要涵义;提高顾客店内满意度的关键;消费者对于药店有哪些不满意的因素有哪些？;药点店内顾客效劳管理七环节;购物环境的管理

;我们在环境管理方面如何满足顾客期望;如何提高收银区的舒适度;顾客接待管理;顾客接待管理__接近的技巧;顾客接待管理__接近的技巧;顾客接待管理__接近的技巧;药服咨询=亲切的态度+专业的知识+询问的技巧

询问技巧的五个原那么:

不连续发问

商品的说明与顾客答复相关

选询问容易问题,难以答复的问题后问

促进购置的询问法

使用询问使顾客消除戒心(如你的孩子真可爱….;药品选择管理;专业引导的五部曲;售后效劳的管理;优质效劳;优质效劳与劣质效劳对企业的影响;优质效劳与劣质效劳对企业的影响;优质效劳与劣质效劳对企业的影响;效劳的多层次;根本效劳;正确的效劳理念和思维;结束语;谢谢大家！