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1.行礼面带微笑；上体前倾10度左右；双手交叉于腹前；距客人2—3米的距离时开始行礼；目视客人，热情问候。物业管理服务礼仪培训教材PPT课件【精编】物业管理服务礼仪培训教材PPT课件【精编】2.还礼如客人先行行礼，服务人员必须还礼；还礼时，上体需前倾30—45度，以示礼貌。物业管理服务礼仪培训教材PPT课件【精编】物业管理服务礼仪培训教材PPT课件【精编】3.自我介绍面带微笑，起身站立，热情问候；取出名片，双手递上；递上名片的同时，简练复述名片上的单位、部门、职务、姓名；若单位和部门头衔较长的话，要注意第一次介绍使用全称，第二次改简称。物业管理服务礼仪培训教材PPT课件【精编】物业管理服务礼仪培训教材PPT课件【精编】4.介绍他人介绍第三者时要讲清姓名、身份、单位、还可说明与自己的关系；介绍时不可用单个手指指点，应采用整只手（参照横摆式手势规范）；按顺序介绍，一般将身份低、年轻的介绍给身份高的；将男士介绍给女士；将主人介绍给客人；被第三者介绍给对方时，要表示出友善的态度，并向对方施礼。物业管理服务礼仪培训教材PPT课件【精编】物业管理服务礼仪培训教材PPT课件【精编】5.握手礼节表情：面含笑意，神态自 然，双目目视对方；动作：起身站立，用右手 与对方右手相握，手掌呈 垂直状态，待与对方的手 完全相握后，上下晃动两 至三下；握力：轻重适宜，不可用 力过重，尤其对女性；时间：大约3—5秒；伸手规则：职位高者与职位低者握手时，应由职位高者先伸手；女士与男士握手时，应由女士首先伸手；长辈与晚辈握手时，应由长辈先伸手。服务人员在任何时候都不要主动要求与客人握手。物业管理服务礼仪培训教材PPT课件【精编】物业管理服务礼仪培训教材PPT课件【精编】6.递送名片起身站立，走向对方；与对方保持1米左右距离；面含笑意，目视对方；双手以齐胸高度递送，身体可微微前倾；名片的正面朝向客人；递送的同时，虔诚的向对方表示：“请多指教”。物业管理服务礼仪培训教材PPT课件【精编】物业管理服务礼仪培训教材PPT课件【精编】7.接受名片起身站立，迎向前去；面含笑意，目视对方，并表示感谢；双手捧接，认真过目；将名片放在西装（套装）上衣口袋、公文包或专用名片夹内，不可随意丢放。物业管理服务礼仪培训教材PPT课件【精编】物业管理服务礼仪培训教材PPT课件【精编】8.告退礼节离开客人时，要礼貌道别；面带微笑，目视客人；转体离开时，应先后退两至三步后再转体。注意后退的步幅要小，两腿之间的距离不宜过大；转体时要身先转，头稍后一些转。物业管理服务礼仪培训教材PPT课件【精编】物业管理服务礼仪培训教材PPT课件【精编】五、服务礼仪规范物业管理服务礼仪培训教材PPT课件【精编】物业管理服务礼仪培训教材PPT课件【精编】1.让座面带微笑，热情问候；保持标准站姿；采用斜下式手势示意客人入座。物业管理服务礼仪培训教材PPT课件【精编】物业管理服务礼仪培训教材PPT课件【精编】2.托盘为客人提供茶水服务时，应使用托盘为客提供服务；托盘、杯具要保持洁净；左手托盘，掌心与小臂保持平行；挺胸收腹，行走时，要保持平稳，茶水不能外溢。物业管理服务礼仪培训教材PPT课件【精编】物业管理服务礼仪培训教材PPT课件【精编】3.递茶应从客人右侧，双手递送；将茶杯轻放于来宾面前，杯柄朝向来宾的右侧，与客人正面保持平行；斟倒八分满；无柄水杯，应握杯子底部的三分之一处，不可触及杯口。物业管理服务礼仪培训教材PPT课件【精编】物业管理服务礼仪培训教材PPT课件【精编】4.斟茶为客斟茶时，应在客人的右侧；斟八分满为亦，并随时注意添加；保持桌面整洁，斟茶时，茶水不可外溢；茶水清淡时，要及时更换新茶。物业管理服务礼仪培训教材PPT课件【精编】物业管理服务礼仪培训教材PPT课件【精编】5.更换烟缸烟缸内超过3个烟头时要及时更换；更换时，首先将干净的烟缸正面朝上盖住需要更换的烟缸；待抓稳后一起撤回托盘内；将干净的烟缸放回桌上；清洁桌面。物业管理服务礼仪培训教材PPT课件【精编】物业管理服务礼仪培训教材PPT课件【精编】6.拉门服务站立门内一侧，与门保持适当距离（以不影响开门为宜）；后背与门框夹角成45度，保持标准站立姿势；当宾客走近距门2--3米的距离时，转体与门成90度角；左（右）脚踏前一步，左（右）手将门拉开；门拉开后，还原成标