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酒店餐饮服务人员技能培训
服务创造价值
服务源于心，真诚赢信任
培训师：XXX培训时间：20xx年1月1日
目录contents
01服务心态
02仪态标准
03用语标准
04服务流程
PART-01
服务心态
►添加其他副标题说明
服务心态
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主动3
积极包容
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无论是哪个行业领域，只要是与人沟通的工作，就要有良好心态，每一种心态都很重要，要走好自己的人生路。
态度
是一个人对待事物的一种驱动力，不同的态度将决定产生不同的驱动作用。好的态度产生好的驱动力，注定会得到好
的结果，而不好的态度也会产生不好的驱动力，注定会得到不好的结果。
服务心态
积极的服务心态
主动是为了给自己增加机会，增加锻炼自己的机01-自信的心态
会，增加实现自己价值的机会。社会、企业只能自信是一切行动的源动力，没有了自信就没有了
行动。我们要对自己服务的企业充满自信。
给我们每个人提供道具，而舞台需要自己搭建，
演出需要自己排练，有什么样的结果，决定权在
我们自己。02-给予的心态
也称它是“奉献心态”。要索取，首先学会给予、
奉献。没有给予和奉献，你就不可能索取。
03-学习的心态
孔子说“三人行必有我师”。竞争在加剧，实力和
能力的打拼将越加激烈。不去学习，就会落后。
服务心态
自信的心态学习的心态
自信是一切行动的源动力，
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