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物业保安培训与考核方案

目录

物业保安培训与考核方案（1）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

一、培训概述与目的．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

培训目标与宗旨．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

保安人员知识结构需求分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

培训内容与课程设置．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

二、培训内容与课程设置详解．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

物业保安基本素质培养．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

（1）职业道德与纪律教育．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

（2）服务意识与沟通能力提升．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

保安专业技能培训．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

（1）安全防范知识学习．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

（2）消防技能培训．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

（3）应急处理能力培养．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

法律法规与实操演练．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

三、培训方法与实施途径．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

理论培训方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

（1）课堂教学．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

（2）在线学习平台使用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

实战演练与实操培训．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

（1）模拟场景演练．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

（2）实地考察与交流学习．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

四、考核方案设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

物业保安培训与考核方案（2）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

一、方案概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

1.1方案背景．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

1.2目标与原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

二、培训内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

2.1基础知识培训．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

2.1.1物业管理法规解读．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

2.1.2保安服务规范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33

2.1.3应急处理流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34

2.2技能提升培训．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36

2.2.1安全巡逻技巧．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38

2.2.2事件处理能力．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38

2.2.3体能训练方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40

2.3服务意识培训．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40

2.3.1客户服务礼仪．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40

2.3.2沟通协调技巧．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41

2.3.