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全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习题及答案

一、选择题

1.全面质量管理的英文缩写是（）。

A.TQM

B.ISO

C.QCC

D.QC

答案：A

解析：TQM是TotalQualityManagement的缩写，即全面质量管理；ISO是国际标准化组织（InternationalOrganizationforStandardization）的英文缩写；QCC是QualityControlCircle的缩写，即质量管理小组；QC是QualityControl的缩写，即质量控制。

2.质量管理体系文件包括质量手册、程序文件、作业文件和（）。

A.质量计划

B.质量记录

C.质量方针

D.质量目标

答案：B

解析：质量管理体系文件通常包括质量手册、程序文件、作业文件和质量记录。质量计划是针对特定产品、项目或合同，规定专门的质量措施、资源和活动顺序的文件；质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向；质量目标是组织在质量方面所追求的目的。

3.排列图是用来寻找影响产品质量的（）因素的一种工具。

A.关键少数

B.次要多数

C.所有

D.主要和次要

答案：A

解析：排列图又称帕累托图，它是将质量改进项目从最重要到最次要顺序排列而采用的一种图表。排列图遵循“关键的少数，次要的多数”原则，通过区分最重要的少数因素和较次要的多数因素，从而确定关键的改进项目。

4.因果图的作用是（）。

A.寻找影响质量的主要问题

B.分析影响质量的原因

C.确定质量改进的措施

D.对质量问题进行排序

答案：B

解析：因果图又称鱼骨图、石川图，它是一种用于分析质量特性（结果）与可能影响质量特性的因素（原因）的一种工具。它主要用于分析影响质量的原因，而不是寻找主要问题、确定改进措施或对质量问题排序。

5.以下哪种抽样方法属于随机抽样（）。

A.分层抽样

B.顺序抽样

C.百分比抽样

D.经验抽样

答案：A

解析：随机抽样是指按照随机原则从总体中抽取样本。分层抽样是将总体按照某些特征或属性分成若干层，然后从每一层中随机抽取一定数量的样本，属于随机抽样的一种；顺序抽样是按照一定的顺序抽取样本，不是随机抽样；百分比抽样是按照一定的百分比从总体中抽取样本，没有遵循随机原则；经验抽样是根据抽样者的经验进行抽样，也不是随机抽样。

二、填空题

1.全面质量管理的基本要求可以概括为“三全一多样”，即全员的质量管理、全过程的质量管理、______的质量管理和方法的多样化。

答案：全企业

解析：全企业的质量管理强调企业各管理层次都有明确的质量管理活动内容，不同层次应侧重点不同，共同为实现企业的质量目标而努力。全员的质量管理要求企业全体人员都参与到质量管理中来；全过程的质量管理是指对产品质量形成的全过程进行管理；方法的多样化则是指运用多种质量管理方法和技术手段来保证和提高产品质量。

2.质量管理的发展经历了质量检验阶段、______阶段和全面质量管理阶段。

答案：统计质量控制

解析：质量检验阶段主要是通过事后检验来保证产品质量；统计质量控制阶段是利用数理统计方法对生产过程进行控制，预防不合格品的产生；全面质量管理阶段则是将质量管理扩展到企业的各个方面，强调全员参与、全过程管理和全方位的质量控制。

3.质量特性值的波动可分为正常波动和______波动。

答案：异常

解析：正常波动是由偶然性因素引起的，是过程固有的，在一定范围内是不可避免的；异常波动是由系统性因素引起的，如设备故障、原材料不合格等，这种波动会导致产品质量不稳定，需要及时采取措施进行消除。

4.ISO9000族标准的核心标准包括ISO9000、ISO9001、______和ISO9004。

答案：ISO9002（注：2000版后ISO9002合并入ISO9001，现行核心标准为ISO9000、ISO9001、ISO19011等，按传统知识体系填写此答案）

解析：ISO9000是质量管理体系的基础和术语标准；ISO9001规定了质量管理体系要求，用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力；ISO9002在旧版标准中是用于生产、安装和服务的质量保证模式；ISO9004提供了考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南。

5.质量管理中常用的“老七种工具”包括排列图、因果图、直方图、检查表、______、散布图和控制图。

答案：分层法

解析：分层法是将收集到的数据按照不同的目的和要求进行分类，把性质相同、在同一生产条件下收集的数据归在一起，从而使数据反映的事实更明显、更突出，便于找出问题的原因。其他几种工具也各有其用途，如排列